Nintendo cancelou compras que não solicitei e não fez o reembolso correto
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 14:21
ID: 255138813
Prezados,
Gostaria de solicitar uma nova análise do meu caso, pois o problema não foi efetivamente resolvido.
Realizei a compra de um jogo na Nintendo eShop e, posteriormente, adquiri um pacote que já incluía esse mesmo jogo. Como passei a ter o jogo por meio do pacote, solicitei o cancelamento apenas da compra individual, para evitar a cobrança em duplicidade.
Entretanto, ao processar minha solicitação, a Nintendo cancelou todos os pedidos relacionados, e não apenas a compra individual que eu havia solicitado cancelar. Além disso, o reembolso não foi realizado de forma adequada.
Recebi um crédito de R$ 29,99 em saldo da Nintendo eShop, porém esse valor não corresponde ao prejuízo causado pelo cancelamento indevido dos demais pedidos. Em nenhum momento solicitei o cancelamento do pacote, apenas do jogo adquirido separadamente.
Dessa forma, solicito que meu caso seja reavaliado e que sejam adotadas as medidas necessárias para corrigir o erro, seja por meio da restauração das compras canceladas indevidamente ou pelo reembolso integral dos valores pagos referentes aos itens cancelados sem minha autorização.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
Yume