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Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

29/04/2021 às 14:56

ID: 123237191

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei plano de ******* mb a 2 dias atras e ontem vieram instalar em casa, só que desde o momento nenhum dos meus aparelhos como tv e notebook conseguiram navegar na internet sem travar a todo momento. Verifiquei os aparelhos e estao ok, pois a empresa anterior cumpria com etrega dos megas contratados e nunca tive problemas, escolhi a empresa nipbr pois era mais baixo o valor da mesma quantidade de megas. Fiz o teste de velocidade da internet e apareceu 33mb conforme enviei fotos para empresa em reclamaçao hoje (29/04) e fui informada que os aparelhos teriam que ter conexao com 5g, sendo que 5g mal chegou ao Brasil e não informaram o mesmo na hora da contratação..
Fiz reclamação pelo whatsapp dias 28/04 e 29/04 e nao resolveram nada, só disseram que os 130mb nao chegam nos aparelhos, que só chegam 40mb, pois entao estou pagando 130mb pra receber 40mb.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determina nos artigos 16 a 18 da Resolução n *******/2011que as empresas devem fornecer pelo menos 80% da taxa de transmissão média mensal, tanto de download quanto de upload, e 40% da taxa de transmissão instantânea (velocidade de download e upload medida em qualquer momento), ou seja, ao contratar um plano de 10 Mbps, por exemplo, o cliente deverá ter a média mensal de velocidade miníma de 8Mbps. A regra vale para conexões fixas e dispositivos móveis.
A empresa nem sequer se prontificou a resolver o problema, simplesmente explicou que somente aparelhos 5g recebem os 130mg.
Gostaria de saber se a empresa vai resolver o problema,caso contrario irei entrar em processo contra a mesma por danos morais devido o valor contratado e o valor que esta sendo recebido que nao chega nem perto dos 80%.