Funcionário importuna cliente com mensagens de cobrança indevida

Prezado Sr. Eduardo, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e, primeiramente, pedimos desculpas pelo desconforto relatado em relação ao atendimento recebido.

Levamos seu apontamento com muita seriedade e já realizamos o alinhamento interno com a equipe responsável, reforçando a importância de que qualquer contato com o cliente ocorra de forma adequada e somente quando necessário.

Esclarecemos que o colaborador mencionado não faz mais parte do nosso quadro de funcionários. Atualmente, o acompanhamento de seus pedidos é realizado pela colaboradora Beatriz, que atua no suporte aos clientes justamente para evitar que ocorram perdas de prazo de separação, entrega ou até mesmo cancelamentos por ausência de retorno.

Entendemos, no entanto, que a forma e a frequência desses contatos possam ter gerado incômodo, e por isso orientamos a equipe para que, em seu caso, o contato seja realizado apenas quando solicitado.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência de compra, com respeito ao tempo e à preferência de cada cliente.

Permanecemos à disposição para qualquer outro apontamento que deseje nos encaminhar.

Atenciosamente,
Equipe Nipo Center.