Parafusadeira Makita parou de funcionar
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2022 às 16:50
ID: 143248059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 25 de dezembro de ******* ganhei do meu filho uma parafusadeira Makita a bateria 3,6 V Bivolt.
Em meados de março de ******* a parafusadeira parou de funcionar.
Em 29/03/******* levei a parafusadeira na NIPO Santo Amaro, revenda e assistência técnica da MAKITA, para verificação do que poderia ter ocorrido, e, se for o caso fazer o conserto em garantia, ou explicar o que aconteceu.
O uso da parafusadeira é doméstico, por isso fiquei surpreso por não funcionar mais.
O prazo que informaram para resposta foi de aproximadamente 15 dias, mas passado a data, estamos ligando nessa empresa toda semana, mas as respostas são que a MAKITA não tem uma posição sobre o problema.
Das duas uma, ou perderam a parafusadeira ou essa empresa é tão ruim que não cumprem com prazo, tão pouco se preocupam com o cliente.
Talvez porque compramos em outra loja e não na NIPO.
Preciso ter uma resposta da MAKITA ou dessa NIPO.
Já são 41 dias para saber o que aconteceu com a parafusadeira. Fico imaginado quantos meses terei que esperar para consertar a "parafusadeira".
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Resposta da empresa
13/05/2022 às 10:31
Prezado Sr. Fábio,
De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido. Tentamos contato pelo telefone, mas sem sucesso.
De fato, tivemos desencontros de informações internamente, mas a sua parafusadeira está em conserto. Detectamos um problema no motor, já solicitamos a peça para Makita e em 10 dias estará pronta.
Entendemos a sua insatisfação e esperamos reverter esta impressão. Em 32 anos de empresa, esse foi o primeiro registro no Reclame Aqui, pois sempre nos dedicamos a resolver prontamente todas as situações. Infelizmente, não o fizemos com o senhor, mas o seu registro nos ajudará a aprimorar processos e melhorar os nossos serviços.
Cordialmente, Nipo Santo Amaro.
Consideração final do consumidor
23/05/2022 às 20:32
Prezados,
Compreendo a preocupação da NIPO, mas é preciso melhorar sempre.
Gostaria que não tivesse sido necessário recorrer ao Reclame Aqui, mas em vista da dificuldade de obter uma resposta correta sobre o problema da minha ferramenta, não tive outra alternativa.
De qualquer forma, agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/05/2022 às 16:03
Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição.