Mau atendimento
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
19/09/2017 às 02:38
ID: 28941489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTinha uma festa a fantasia pra ir e comecei a pesquisar algumas lentes de contato. Entrei em contato pelo numero de Whats App fornecido no site da Nipon Cosplay sobre a real cor da lente LENTE DE CONTATO MAD HATTER COLOUR VUE (imagem em anexo), pois a imagem fornecida no site é meramente ilustrativa. Fui muito bem atendido e devido a isso, perguntei se eu fizesse a com uma semana de antecedência do evento, daria tempo de receber o produto. Fui informado que sim. Assumi o risco e fiz a compra. Assim que fiz o pagamento o tratamento que era excelente já mudou e ficou um pouco mais frio, até aí sem problemas. A questão é que dias se passaram e meu produto não foi postado por alegação de que meu pagamento ainda não constava no sistema do Pague Seguro. Quando questionei o fato fui informado que eu tinha que resolver o problema com o Pague Seguro, quando discordei, fui informado que não haveria outro jeito, que se o pagamento não estava no sistema, não existia compra, se não existia compra o vendedor não podia fazer nada. Enfim, informei da minha necessidade de urgência do produto, e mesmo com um comprovante de pagamento com 3 dias em mãos fui informado que não havia nada ha ser feito. Finalmente o pagamento surgiu no sistema, tarde demais, e não pude usar meu produto na data em que gostaria. Quando manifestei minha insatisfação com o atendimento, esse atendimento piorou ainda mais e ainda tive que ouvir desaforo. Friso aqui que reclamo do atendimento que recebi, que depois de ter enviado o comprovante de pagamento (mesmo tendo recebido insinuações de que poderia ter forjado o mesmo), mudou completamente.
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Resposta da empresa
19/09/2017 às 02:53
Reintegro aqui o que foi explicado ao cliente durante o processo da compra: não é possível enviar um pedido sem a aprovação do pagamento. O dinheiro é pago para o Pagseguro que repassa o valor para a nossa loja. Enquanto o pagamento não constar no sistema, a venda não existe. Nos lamentamos imensamente que o cliente não compreenda que esse tipo de transação não pode ser concretizada com base na confiança, afinal, é uma relação comercial, e não pessoal. Embora lamentemos muito que o cliente não tenha tido o produto em tempo e pense que agimos de má vontade, não foi o que aconteceu.
Att,
NiponCosplay
Consideração final do consumidor
19/09/2017 às 21:56
Muito ruim. Como frisei na minha reclamação, o motivo de minha insatisfação não foi a falta de confiança cega da loja em mim e sim a forma como foi tratada a não existência da compra enquanto por motivos desconhecidos o pagamento ainda não constava no sistema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2