Colchão deformado e péssimo atendimento pós-venda, com promessas não cumpridas de retirada e resolução do problema.
Resolvido
São Paulo - SP
14/03/2026 às 16:43
ID: 243282059
Comprei um colchão em junho/2023 e comecei a usá-lo em março/2024. Menos de um ano após, deformou onde deito, e tentei diversos contatos com a loja, até conseguir o whatsapp da mesma. Estou desde o dia 19/03/2026 falando com uma pessoa, que promete a retirada do produto e não cumpre.
Não retorna mensagens, não atende ligações.
Serei obrigado a procurar meus direitos nos órgãos cabíveis.
Não recomendo o produto e muito menos o atendimento prestado por eles. Após enviar fotos e vídeos no dia 19/02, ele pediu 72h para resposta, e aguardo até hoje.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:52
Olá, Sr. Eduardo,
Lamentamos pelo transtorno inicial e pela demora no retorno das suas mensagens. Devido a uma alta demanda pontual em nosso setor de assistência técnica, nosso tempo de resposta acabou sendo maior do que o habitual, o que gerou esse desencontro de informações.
Gostaríamos de reiterar que a Nipon Live preza acima de tudo pelo atendimento e bem-estar de nossos clientes. Assim que conseguimos alinhar a logística, prestamos toda a assistência necessária, conforme o senhor pôde verificar.
Confirmamos que o seu caso já foi totalmente solucionado.
Agradecemos imensamente pela sua preferência e, de forma especial, pela sua compreensão e flexibilidade de tempo durante o processo de resolução.
Seguimos à sua disposição para qualquer dúvida futura.
Atenciosamente,
Equipe Nipon Live
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 13:56
Apesar da demora, fora sanado o defeito do produto.
Até o momento, tudo nos conformes ideias para o produto consertado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9