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São Paulo - SP

30/11/2023 às 19:41

ID: 177129129

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Comprei um kit box da Nipon Live, colchão magnético, quando efetuei a compra recebi a garantia como dez anos do produto. Quando foi por esses meses o colchão apresentou defeito de fabrica, uma parte do colchão afundou, fiz a reclamação para a garantia no final de outubro, me deram um retorno com muito custo, falando q iriam retirar o meu produto pra fazer a troca, mas q eu tinha q ter outro colchão pra mim dormir, até resolverem o problema. Expliquei q não tinha outro colchao pra deixar no lugar, q se eles tivessem pra emprestar poderia retirar o meu. Sendo assim, como eu não tinha outro colchão eles resolveram trocar o produto por outro, isso, depois de muito eu ficar atrás deles. Quando foi no dia 27/11/23 na segunda feira, efetuaram a troca do produto, meu esposo quem recebeu. Quando cheguei do serviço logo percebi, que o produto era inferior ao q eu comprei e q eles retiraram, deixaram um colchão 5cm mais baixo q o meu, e parte superior não é Confortável como o q eu tinha comprado, está acabando com minha coluna. Entrei em contato novamente com a garantia e falei q o colchão era inferior pq eles não deixaram uma nota atual deste colchão e a garantia. Me responderam q a garantia é a nota era a mesma do antigo e o colchão era melhor. Mas estou fazendo a reclamação pq o produto é inferior ao meu, e por lei tenho direto de uma nota e garantia atualizada discriminando o produto q recebi. Mas quero q efetuem a troca por um produto de qualidade.