Nippokar

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

16/02/2026 às 12:13

ID: 240714627

Sou um senhor de 70 anos e cliente da Toyota há mais de 10 anos. Comprei dois veículos Toyota Corolla, sendo um 2016 e outro 2019, ambos adquiridos na concessionária Nippokar. Todas as revisões dos veículos sempre foram realizadas exclusivamente em concessionárias Nippokar, nas unidades da *****, e da ***** Mansões Santo Antônio, conforme orientação da própria Toyota.
Registro esta reclamação por dois problemas graves, que considero injustos, abusivos e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O primeiro problema refere-se à durabilidade dos pneus. O Corolla veio originalmente equipado com pneus Michelin, que apresentaram durabilidade aproximada de 50.000 km. No dia 03/04/2023, realizei a troca dos pneus na própria concessionária, adquirindo novamente pneus originais Michelin, conforme indicado pela Nippokar, pagando o valor de R$ 3.210,00 pelo jogo. Para minha surpresa e indignação, esses pneus estão completamente desgastados com apenas 30.000 km rodados, ou seja, 20.000 km a menos do que os pneus originais que vieram no veículo. Trata-se de uma diferença muito grande e injustificável, considerando que os pneus foram adquiridos na concessionária, são pneus originais, o valor pago foi elevado e todas as manutenções do veículo estão em dia. Essa situação caracteriza queda significativa de qualidade em relação ao produto original de fábrica.
O segundo problema refere-se à cobrança da troca do óleo do câmbio. Meu veículo é equipado com câmbio CVT. No momento da compra, questionei o vendedor sobre a necessidade de troca do óleo do câmbio e fui claramente informado de que não seria necessário realizar essa troca, pois a Toyota garantia a durabilidade do câmbio, não exigindo manutenção periódica desse tipo. Essa informação está de acordo com o próprio manual do proprietário do Toyota Corolla, que classifica o fluido do câmbio CVT como lifetime, ou seja, fluido de longa duração, não exigindo troca periódica em condições normais de uso, conforme o plano de manutenção divulgado pela fabricante.
Entretanto, na revisão dos 70.000 km, fui informado de que na revisão dos 80.000 km a troca do óleo do câmbio CVT seria obrigatória, com custo aproximado de R$ 2.000,00. Ao questionar essa contradição, a concessionária informou que muitos veículos apresentaram problemas e que, por isso, a Toyota passou a tornar obrigatória a troca do óleo do câmbio. Ou seja, o manual do veículo classifica o fluido como "lifetime", no momento da venda fui informado de que não haveria essa troca, e agora o consumidor está sendo obrigado a pagar por um serviço caro, não previsto como manutenção periódica, sob a justificativa de problemas recorrentes. Caso existam falhas frequentes nesse câmbio, o correto seria a realização de recall ou campanha técnica gratuita, e não a transferência desse custo ao consumidor.
Sou cliente da marca há mais de uma década, sempre fiel às concessionárias, e mesmo assim fui informado de que não podem fazer nada por mim, o que considero um grande desrespeito.
Ressalto que essa situação viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, entre eles o artigo 6, inciso III, que garante o direito à informação clara e adequada; os artigos 30 e 35, que determinam que a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida; o artigo 18, que trata do vício de qualidade do produto; o artigo 39, inciso V, que veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva; e o artigo 10, que trata de defeitos recorrentes que deveriam ser tratados por recall ou campanha técnica.
Diante de todo o exposto, solicito que a primeira troca do óleo do câmbio CVT seja realizada gratuitamente, considerando que o fluido é classificado como "lifetime" no manual, que fui informado na compra de que não haveria essa troca e que se trata de problema reconhecido pela própria concessionária. Solicito também que o próximo jogo de pneus adquirido tenha garantia de durabilidade compatível com o pneu original de fábrica, que apresentou desempenho muito superior.
Aguardo uma solução justa e compatível com a reputação da Toyota, evitando que seja necessário recorrer ao PROCON ou a outras medidas legais. Ressalvo que já fiz uma reclamação para a Nippokar e ainda não tive resposta.