Nippokar

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Valinhos - SP

22/05/2026 às 13:54

ID: 248221503

Cobrança Indevida na Primeira Revisão de ***** - Falta de Transparência na Oferta de Cortesia

Em 29/04/2025 adquiri um veículo ***** junto à concessionária *****, ocasião em que recebi, como cortesia comercial, a primeira e a segunda revisões gratuitas, conforme documento entregue pela própria concessionária (ANEXO 1). Em novembro de 2025 realizei a primeira revisão do veículo e, para minha surpresa, fui cobrada no valor total de R$ 1.826,00 pelos serviços realizados, sendo: R$ 563,29 referentes à mão de obra/serviços (ANEXO 2); R$ 1.262,71 referentes a produtos, higienização, lubrificação e limpeza (ANEXO 3). Ao questionar a cobrança, especialmente diante da carta de cortesia que garantia revisões gratuitas, fui informada pela concessionária de que nem todos os itens estavam cobertos pela gratuidade. No momento da retirada do veículo, efetuei o pagamento apenas para evitar maiores transtornos, deixando claro que posteriormente questionaria o setor de pós-venda acerca da cobrança indevida. Posteriormente, a própria consultora de vendas confirmou que a carta de cortesia deveria ter sido integralmente observada, inclusive porque não houve substituição de peças na revisão realizada. Destaco que os valores cobrados referem-se majoritariamente a serviços de limpeza, higienização, aromatização, lubrificação e troca de filtro de ar, procedimentos acessórios e não essenciais para uma primeira revisão periódica. Além disso, tais serviços foram realizados sem minha autorização prévia. O setor de pós-venda alegou que a revisão cortesia abrangeria apenas troca de óleo do motor, filtro de óleo e filtro de combustível. Contudo, essa limitação jamais foi informada no ato da compra, tampouco consta expressamente no documento de cortesia fornecido pela concessionária. Diante da ausência de solução, registrei reclamação junto à *****, cuja ouvidoria respondeu em 06/03/2026: Compreendemos a sua insatisfação em relação ao acordo de negociação com a concessionária. Informamos que acionaremos a concessionária responsável para que entrem em contato diretamente com a senhora, prestem os devidos esclarecimentos e resolvam o ocorrido. Esclarecemos, contudo, que as negociações são de responsabilidade da concessionária, não havendo gerenciamento direto por parte da montadora sobre os acordos. Apesar disso, até a presente data a concessionária ***** não realizou qualquer contato para solução do problema. Além da cobrança indevida já realizada, permanece a insegurança quanto à próxima revisão do veículo, pois a concessionária não esclarece quais itens efetivamente estariam abrangidos pela prometida revisão cortesia. Registro, portanto, minha total indignação, frustração e profundo descontentamento com a postura adotada pela concessionária *****, especialmente diante da falta de transparência, da realização de serviços sem autorização prévia e do descumprimento da oferta apresentada no momento da venda do veículo. Entendo que a oferta vincula o fornecedor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, razão pela qual aguardo solução imediata para: restituição dos valores cobrados indevidamente; confirmação expressa das revisões de cortesia prometidas; esclarecimento detalhado sobre quais itens estarão efetivamente cobertos