Danos ao veículo durante serviço na concessionária

Em réplica

Piracicaba - SP

21/07/2025 às 10:14

ID: 222234009

Acho incrível a falta de profissionalismo da Nippokar Piracicaba, sempre que levo meu carro pra fazer revisão ou qualquer tipo de serviço , o carro volta danificado.
Estou no meu limite sobre esse tipo de situação, os funcionários lidam com veículos de outras pessoas , o mínimo que precisam ter é cuidado e zelo com algo de valor de alguém.
Ontem fui fazer um serviço de reparo, de um problema crônico do Corolla, e pra minha infelicidade chegando em casa diante da luz , pode notar marcas na pintura que não estavam.
Pára-lama com batida de porta provavelmente, danificou a pintura, e pára-choque com a pintura também danificada, bateram algo.
Quero o reparo disso , e com certeza nas próximas idas até a concessionária ficarei ao lado do meu veículo desde o início até a finalização de serviços , inadmissível essa situação.
Eu sei a forma que cuido do meu veículo e cada detalhe que nele tem. Então não tentem tirar a responsabilidade de vocês diante dessa situação.

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Resposta da empresa

01/08/2025 às 16:14

Prezada Sra. Ana Carolina,

Conforme fomos informados por nossa gerência, o nosso Departamento Jurídico já está dando continuidade em seu atendimento;

Cientes de prestados os esclarecimentos necessários, encerramos nossas manifestações neste canal, colocando todos os nossos canais oficiais de atendimento à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe CRC - Nippokar

Réplica do consumidor

01/08/2025 às 18:26

A solicitação não é do valor pago integral , pois acredito que o serviço de troca das peças devem estar dentro do que foi combinado, porém a pintura não.
Quanto a questão da reaplicação do verniz , foi executada prontamente , uma vez que o problema foi ocasionado pelo excesso de temperatura do polimento realizado , região qual não estava mencionada para qualquer tipo de trabalho.
Infelizmente o veículo teve que ser vendido para um lojista , foi apontado a diferença de tonalidade, ocasionando insegurança e claramente depreciação para revenda particular, afinal quem quer um veículo com evidência de colisão?
Me foi garantido que seria realizado um trabalho de qualidade e excelência, o que não ocorreu.
Ana Carolina esteve sim na concessionária após o fato, tanto que o Marcelo, consultor que esteve cobrindo férias do Jeferson, disse que a diferença de tonalidade ocorreu devido a uma região ser plástico e a outra lata, solicitou também que não lavasse o veículo, e quando lavado claramente foi removida a cera, fato que evidenciou o problema.
O veículo foi levado a concessionária para reparo dos bicos injetores, além de terem danificado o veículo e terem sido informados, porque nesse momento não avaliaram o carro ?
As fotos mencionadas por vocês, o veículo está polido, com agentes que mascaram o problema, pois a concessionária que comprou o carro fez polimento.
A foto que mantenho em anexo são fotos com evidências destacadas após lavagem do veículo.
Dessa forma , diante do código do consumidor, solicito reembolso do valor pago pela mão de obra, estendendo que não venho solicitar o valor pago pela reposição das peças.

Réplica da empresa

04/08/2025 às 08:06

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