Nippokar

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

11/06/2026 às 15:58

ID: 251148695

URGENTE Solicitação de intervenção da Presidência Toyota do Brasil Grave falha no pós-venda da Nippo Kar Campinas

Prezados(as),

Encaminho esta manifestação para que o caso seja levado ao conhecimento da Presidência e das áreas executivas responsáveis, diante da gravidade dos fatos, da sucessão de falhas ocorridas e da completa ausência de solução efetiva por parte da concessionária Toyota Nippo Kar Campinas, localizada na Avenida *****, em Campinas/SP.

Há aproximadamente três meses, meu namorado adquiriu um Honda Civic usado por intermédio da vendedora Viviane, colaboradora da referida concessionária.

Poucos dias após a compra, surgiram ruídos anormais durante a condução do veículo. Por precaução, o carro foi submetido à avaliação de um mecânico de confiança, que identificou problemas na caixa de direção. Ao comunicarmos a situação à vendedora ***** , fomos orientados a deixar o veículo na concessionária para que o reparo fosse realizado.

O veículo permaneceu aproximadamente dois meses na concessionária sob a justificativa de que a caixa de direção seria substituída. No entanto, após a retirada do carro e nova avaliação técnica independente, foi constatado que a peça permanecia exatamente a mesma, apresentando inclusive os mesmos riscos, marcas e características visuais anteriormente observadas.

Diante dessa constatação, entramos novamente em contato com a vendedora Viviane, que solicitou que o veículo retornasse à concessionária para que a substituição fosse finalmente realizada. O carro permaneceu mais algumas semanas sob responsabilidade da empresa. Contudo, após nova inspeção mecânica, verificou-se que, mais uma vez, a peça não havia sido substituída.

Após meses de tentativas amigáveis para resolver a situação e diante da evidente negligência no tratamento do caso, foi necessária a contratação de representação jurídica. Nossa advogada entrou em contato diretamente com a vendedora Viviane, informando que seriam adotadas medidas judiciais caso a situação continuasse sem solução.

Somente após essa intervenção houve uma aparente mobilização por parte da concessionária. Inclusive, foram enviados vídeos demonstrando a suposta substituição da caixa de direção, gerando a expectativa de que o problema finalmente havia sido resolvido.

Entretanto, após nova avaliação realizada por dois mecânicos independentes, constatou-se que a peça instalada apresentava estado de conservação inferior ao da peça anteriormente existente no veículo, com sinais de desgaste ainda mais evidentes.

Os fatos relatados demonstram uma sequência extremamente preocupante de falhas, promessas não cumpridas, falta de transparência e desrespeito ao consumidor. O que deveria ter sido um atendimento de garantia simples transformou-se em meses de transtornos, prejuízos e desgaste emocional.

É inadmissível que um consumidor permaneça por meses tentando obter a solução de um problema identificado logo após a compra do veículo e receba, em troca, sucessivas promessas descumpridas e intervenções que não solucionam a questão.

Informo ainda que as medidas judiciais já estão sendo adotadas para a defesa dos nossos direitos.

Também gostaria de deixar claro que todas as afirmações contidas nesta manifestação podem ser comprovadas documentalmente. Caso seja necessário, possuímos à disposição:

Prints de conversas mantidas com a vendedora Viviane;
Registros de ligações e atendimentos;
Conversas entre nossa advogada e a vendedora Viviane;
Vídeos enviados pela própria concessionária demonstrando a alegada troca da peça;
Avaliações e pareceres de mecânicos independentes;
Ordens de serviço e demais documentos relacionados ao caso;
Fotografias e demais evidências que comprovam integralmente os fatos narrados.
Portanto, não se trata de mera insatisfação do consumidor, mas de uma situação amplamente documentada e passível de comprovação por diversos meios.

Encaminho esta manifestação para que a Presidência e a alta gestão da Toyota do Brasil tenham ciência da forma como este caso foi conduzido pela concessionária Nippo Kar Campinas, uma vez que entendemos que situações dessa natureza afetam diretamente a credibilidade, a reputação e a confiança que os consumidores depositam na marca Toyota.

Solicito que esta manifestação seja encaminhada ao Sr. ***** e à Sra. *****, sócios-administradores da Nippokar Ltda, bem como ao Presidente da Toyota do Brasil, Sr. *****.

Esperamos que os fatos sejam devidamente apurados e que as providências cabíveis sejam adotadas.

Atenciosamente,

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