Problema com mensalidades e multas

Prezado Sr. Andre, o Nippon Country Club, por ser um clube não é sujeito ao CDC, portanto ao Procon.
Em 62 anos de existencia sempre nos mantivemos firmes e fiéis aos objetivos de nossos fundadores, baseados na honestidade, trabalho arduo e transparencia.
Estamos a disposição para lhe atender e ouvir a sua situação.
Amanhã 08/06/******* nossa secretaria entrara em contato com o senhor.

A entidade pode não estar sujeita ao CDC, entretanto encaminho aqui uma cópia de minha reclamação no Procon (ao qual já foi encaminhada):

Há tempos tenho problemas com a secretaria da do clube na Liberdade em relação ao financeiro e a falta de comunicação.
Em dez/*******, fiz a inscrição para me associar ao clube. Foi dito, no ato da inscrição, de que receberia a informação da aprovação da associação por ligação ou email e que, após a aprovação, receberia boletos mensais referentes as mensalidades.
Entretanto, até Março, não havia recebido nenhuma informação da aprovação da associação, que foi quando questionei a secretaria da Liberdade. Essa informou que a aprovação já estava efetivada desde Janeiro e. Assim, solicitou o pagamento das mensalidades retroativas (mesmo não usufruído, não recebido a informação da aprovação da associação e nem recebido os boletos) com multas. Mesmo não concordado com a abordagem, paguei e mesmo assim continuei não recebendo os boletos. Entrei em contato novamente e a atendente afirmou que, por estar com DDA ativo, não receberia o boleto. Afirmei que não havia nenhum DDA ativo (conforme prints de conversa com gerente do Itaú Personnalité e Santander assim como consulta pelos aplicativos desses bancos).
Apenas solicito que receba os boletos por email ANTES do prazo de vencimento, afim de não me obrigarem a pagar as multas indevidas
Me estranha o atendimento oferecido pela secretaria do clube da Liberdade, que está em total descompasso com a cultura japonesa, um dos pilares do clube.

Deixo claro que tentei resolver o problema diretamente com a entidade. Solicitei também o contato da Ouvidoria, ao qual, para minha surpresa, é o mesmo e-mail da secretaria (ao qual é o departamento que estou reclamando e, portanto, não vejo uma independência para resolver o conflito).
Fico contente em saber que estão dispostos a atender e ouvir a situação.

Conforme combinado, entramos em contato com o associado dia 08/06/******* conversamos, e chegamos a uma solução que foi bom para ambas as partes, inclusive com alteração em nossas rotinas operacionais.
O associado ficou satisfeito com a solução.

Conforme combinado, foi entrado em contato com o associado dia 08/06/*******, e chegamos a uma solução boa para ambas as partes, alteramos o processo de algumas rotinas administrativas e esperamos com isso estar atendendo as expectativas.
Em contato com o associado, ele ficou satisfeito com a solução proposta.