NiqTurbo Telecom

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Brasília - DF

21/10/2021 às 21:42

ID: 131628861

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Conforme expliquei aos técnicos, entre as 19-23hrs a minha banda perde velocidade e a latência sobe, um problema que não aconteceu por mais de seis meses desde que me tornei cliente da NiqTurbo. Recomendaram que eu entrasse em contato por telefone entre os horários em que o problema costuma acontecer a fim de que, talvez, a raiz do problema fosse localizada.

Na semana passada falei com um atendente que tentou alterar a "rota", sem sucesso. Há dois dias, falei com outro que tentou o mesmo processo, e solicitou que eu entrasse em contato novamente caso o problema persistisse. Falei com o mesmo ontem, porém como já estava perto das 22hrs, o mesmo simplesmente desligou o telefone e não atendeu mais as ligações que fiz até às 22hrs.

Aparentemente o problema não será resolvido, visto que nem os técnicos conseguem encontrar o motivo. Ainda que durante meses nada do tipo acontecesse, mesmo eu estando em servidores internacionais (portanto, argumentar que seria devido a rota para servidor internacional não teria base, visto que durante o dia funciona normalmente, e funcionava sem problemas até os últimos dois meses, mais ou menos, entre os horários mencionados).

Infelizmente, a solução será protocolar uma reclamação no Procon de Anápolis ou Goiânia mesmo.