Compra de um óculos multifocal.
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 14:08
ID: 215413397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos multifocal Vision Sync cinza G6 ***** anos em *****
Pago através de Pix no valor de R$*****. Após aguardar a entrega , no rastreAmento, os Correios postaram a seguinte informação de que a importação não havia sido autorizada. Tentei entrar em contato com a loja solicitanfo a devolução do valor pago, primeiro por tel. que ninguém atende depois mandei dois e-mails, sem respostas até o momento. Portanto venho por meio deste canal pedir ajuda de vocês. Obrigado. pedido n.*****
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 09:36
Olá Gunther!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa do seu caso onde informamos que o pedido está a caminho. Encaminhamos o código de rastreio e estamos acompanhando o andamento até a entrega, que logo será realizada.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Nirvana Style.
Consideração final do consumidor
11/05/2025 às 05:31
Ainda não recebi a compra mas ela já está nos correios com data prevista de entrega para o próximo dia 15. A atuação do R.A. foi fundamental e de extrema importância pois a reclamada me deu todo o suporte e acompanhamento do caso até o momento. Obrigado mais uma vez R.A.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9