Devolução de óculos e estorno não resolvidos
Em réplica
Taquara - RS
09/06/2025 às 06:28
ID: 219155733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite! Recebi a minha encomenda um óculos, código de rastreio *****. Mas não consigo utilizar os óculos não são auto ajustáveis para minha visão, gostaria de devolver o produto, vocês recolhem, podemos trocar por outro produto? Este comunicado via Wats é posteriormente por e-mail, foi nos dias seguintes ao recebimento, hoje completam 60 dias sem solução, desejo o meu dinheiro de volta ainda esta semana, caso a empresa não providencie, vou ter que entrar com o pedido via judicial com indenização. Vou me identificar e vocês podem confirmar junto a OABRS sou advogado ***** OAB ***** Leonardo Müssnich, as informações postadas no site de vocês sobre solução de compras que não atendem a propaganda enganosa não são verdadeiras, não esqueçam que eu guardo o item da compra em perfeitas condições como recebi, este item é prova incontestavel pois não atende o prometido e se for o caso passar por perícia é prova fulminante contra Nirvana. Aguardo a solução com urgência. O óculos vai retornar para Nirvana via correios comAr para confirmar o Recebimento, com as despesas pagas pelo fornecedor Nirvana.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 13:52
Olá Leonardo!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa do seu caso onde acertamos o envio de um novo produto. O reenvio foi realizado e encaminhamos o novo código de rastreio para acompanhamento da entrega, que logo será realizada.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Nirvana Style.
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 18:04
Boa Tarde! Não recebi até hoje a minha indenização ou o produto que escolhi, aguardo uma solução para não termos que resolver juridicamente, Advogado Leonardo Müssnich OABRS *******.*******.