Carro saiu da revisão e ficou inutilizável , 5 dias depois .
Respondida
Goiânia - GO
30/06/2026 às 17:14
ID: 252728281
No dia 22/06, meu veículo passou pela revisão periódica na Nisa Hyundai de Aparecida de Goiânia. Apenas cinco dias depois, em 27/06, durante uma viagem, o carro apresentou a mensagem de Motor superaquecido e, ao verificar o reservatório, constatei que ele estava completamente sem fluido de arrefecimento.
Por se tratar de uma pane grave, precisei acionar um guincho e retornar para Goiânia de táxi, arcando com transtornos com o trabalho, perda de tempo e prejuízos financeiros. O veículo foi deixado na concessionária para análise.
O que mais me indignou foi a postura da concessionária. Após aguardar atendimento durante todo o dia, até por volta das 16h, a única informação recebida foi que seria aberto um protocolo de imobilização do veículo e que não existe prazo para conclusão da análise.
Além disso, o gerente de pós-venda limitou-se a informar que a concessionária teria até 30 dias para resolver o problema, ignorando completamente o fato de que a falha ocorreu poucos dias após uma revisão realizada pela própria oficina.
Utilizo meu veículo diariamente para trabalhar e preciso me deslocar até Corumbá de Goiás, aproximadamente 120 km de Goiânia. Sem o carro e sem qualquer alternativa de mobilidade, corro o risco de sofrer prejuízos profissionais e até comprometer meu emprego.
É inadmissível que o consumidor arque com todas as consequências de uma falha ocorrida após um serviço executado pela própria concessionária. O mínimo esperado seria prioridade na análise do veículo, transparência sobre o andamento do caso e a disponibilização de um veículo reserva ou outra solução que minimizasse os prejuízos causados.
Até o momento, não recebi nenhuma solução concreta, apenas a informação de que devo aguardar, enquanto todos os prejuízos recaem exclusivamente sobre mim.
Espero que a Hyundai e a Nisa resolvam o problema com a urgência e a responsabilidade que a situação exige.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:49
Olá, Sra. Anna.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela imobilização do seu veículo.
Desde o início do atendimento, nossa equipe de Qualidade tem acompanhado o caso de forma contínua, realizando as tratativas necessárias junto à Hyundai para que a solução seja concluída o mais breve possível.
Com o objetivo de minimizar os impactos causados durante o período de reparo, a concessionária solicitou à montadora, em caráter excepcional, a liberação de um veículo reserva como cortesia. Essa solicitação foi atendida, permitindo que a senhora permanecesse com um veículo para atender às suas necessidades de deslocamento enquanto seu automóvel segue em reparo.
No momento, o atendimento permanece em andamento, aguardando a disponibilidade do componente necessário para a conclusão do serviço. Nossa equipe continua acompanhando diariamente a evolução do processo junto à montadora, buscando dar a maior celeridade possível à finalização do reparo.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o acompanhamento do caso e a busca pela melhor solução, permanecendo à disposição para prestar todas as informações necessárias até a conclusão do atendimento.
Qualidade Grupo Nisa