Demora excessiva e falta de informação na revisão do veículo

Resolvido
Goiânia - GO
25/07/2025 às 10:42
ID: 222970479
E o segundo carro que compro nessa empresa. Todas as revisões, tem uma contrariedade e outro, mas deixo passar. Desde carro que lavam pro fora, e não limpa por dentro, por aí vai. Mau atendimento é outros. Deixo passar e dou nota 10. Penando em não prejudicar, o que se diz profissional.
Mas, dessa vez passou das médias. Revisão marcada para as 10:00. Perguntado se iria esperar. Disse que sim, pois na de 10 mil foi 1:30 de espera e de boa. Essa de 20 e como de rotina e normal, simples. Imaginei que seria da mesma forma. Fui surpreendido que a entrega às 15:30 é isso não fui informado, no agendamento. A profissional que recebeu o carro, nada fez pra reverter essa situação. Sendo que poderia marcar para outro dia, já que tenho compromisso outros neste período. Mas, pedi para falar com gerente da oficina. Fui atendido pelo Sr. Fernando, que solicito e entendeu os meus argumentos e reviu essa situação. Se não fosse minha percistencia em reclamar, teria saído sem o serviço ser feito.
Lamentável
Fica o meu protesto
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:23
Olá, Sr José de Deus
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelo transtorno ocorrido durante sua revisão. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara no momento do agendamento e entendemos sua insatisfação.
Conforme conversado, o caso foi tratado com nossa equipe de oficina e o serviço foi realizado conforme solicitado. Reforçamos que estamos revisando nossos processos de atendimento e agendamento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Hyundai Nisa
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 21:54
Fico com a última impressão, do último atendimento no dia. Que foi péssima. Aguardo na prática, quando da minha próxima revisão. Esse relato de melhoras, feito aqui na resposta do reclama aqui. Principalmente dos técnicos supostos atendentes de clientes.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3