Nisa Hyundai

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

29/04/2026 às 11:39

ID: 247271855

Título da reclamação:
Venda de veículo seminovo com garantia estendida sem cobertura efetiva e cobrança indevida de avaliação

Texto da reclamação:

Em julho de 2025, adquiri um veículo seminovo junto à Nisa Hyundai Goiânia. Na ocasião da compra, também contratei, de forma complementar, uma garantia estendida de 1 ano, que, conforme me foi informado, serviria para cobrir serviços de manutenção e troca de peças, exceto aquelas decorrentes de desgaste natural comum.

No momento da venda, foi informado que o veículo havia passado por laudo de vistoria técnica, o qual garantiria sua procedência, regularidade e boas condições estruturais. Essa informação foi determinante para a compra, pois transmitiu a segurança de que o carro estava em bom estado e que eventuais problemas seriam amparados pela garantia contratada.

Ocorre que, após 9 meses de uso, o veículo começou a apresentar problemas. Por precaução, levei o carro até a própria concessionária, justamente porque havia contratado a garantia estendida.

Após recolherem o veículo e realizarem a avaliação, fui surpreendido com um orçamento superior a R$ 14.000,00, sob a justificativa de que todas as peças indicadas para substituição seriam decorrentes de uso e, portanto, não estariam cobertas pela garantia.

Não aceitei o orçamento apresentado e não autorizei a execução dos serviços. Mesmo assim, a concessionária exigiu o pagamento de R$ 400,00 pela avaliação mecânica, valor que considero indevido, especialmente porque levei o veículo à concessionária em razão da garantia contratada.

Diante disso, entendo que a Nisa Hyundai Goiânia vendeu uma coisa e entregou outra. O veículo não aparentava estar nas condições informadas no momento da venda, e a garantia estendida contratada, que deveria trazer segurança ao consumidor, mostrou-se ineficaz na prática.

Complemento para inserir no final da reclamação:

Ressalto que não registro esta reclamação apenas pelo valor envolvido, mas principalmente pela falta de confiança gerada pela postura da empresa. A forma como a venda foi conduzida, somada à negativa posterior de cobertura da garantia e à cobrança pela avaliação, faz com que eu questione seriamente a transparência e a lisura da concessionária na relação com o consumidor.

Diante de todo o ocorrido, entendo que a Nisa Hyundai Goiânia apresentou, no momento da venda, uma realidade que não se confirmou na prática. Por isso, registro esta reclamação também com o objetivo de tornar pública a minha experiência, para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como fui atendido e possam avaliar com cautela antes de contratar com a empresa.

A sensação deixada é de que houve uma venda baseada em promessa de segurança, garantia e procedência, mas, quando precisei do suporte, a responsabilidade foi integralmente transferida para mim, consumidor.