Péssima experiência na compra de veículo Creta na Nisa Multimarcas com atraso na liberação e falta de solução do diretor.
Respondida
Goiânia - GO
03/06/2026 às 22:51
ID: 250497055
Estamos tendo uma PÉSSIMA experiência com a compra de um veículo na Nisa Multimarcas da Rio verde em Aparecida de Goiânia
Compramos um Creta de test drive lá no dia 21/05, hoje dia 03/06 ainda NÃO liberaram o veículo, por problemas no Sefaz, eu não culpo a vendedora nem o gerente, mas o DIRETOR sim, porque a obrigação dele seria propor uma solução já que o valor da entrada do veículo foi dada e não foi um valor baixo, eu preciso entregar o carro que vendi para ajudar na entrada desse Creta e eu vou ficar a pé, vou ter que desmarcar uma viagem que já tinha programado pra ir com o veículo e o Diretor da Nisa multimarcas se quer teve coragem de olhar na nossa cara e dizer que não liberaria um outro veículo para nós, eles não querem nem pagar os custos que vamos ter com o aluguel de um carro!!!
Eu deixei de fechar a compra de um veículo que já estava certa em outra loja pra dar prioridade pra Nisa por conta da segurança que eu achei que teria lá, mas só foi decepção, uma empresa nunca me passou tanta raiva quanto estou passando agora.
Não recomendo pra ninguém!!!
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 12:30
Prezada Sra., bom dia.
Inicialmente, lamentamos pelo transtorno relatado e pela experiência negativa vivenciada. Entendemos sua insatisfação, especialmente diante da expectativa de recebimento do veículo e dos compromissos pessoais já programados.
Após verificação interna, constatamos que o veículo adquirido é oriundo de test drive e, por essa condição, está sujeito a procedimento fiscal e documental específico, especialmente em razão do tratamento tributário aplicável a esse tipo de operação.
Dessa forma, a liberação definitiva do veículo depende da regularização e apreciação junto à SEFAZ, não se tratando de uma decisão exclusivamente interna da empresa. Por segurança jurídica, fiscal e documental, a empresa não pode liberar o veículo antes da conclusão integral desse procedimento, pois isso poderia gerar risco tanto para a cliente quanto para a própria empresa.
A Diretoria tomou conhecimento da situação e, de imediato, acionou a equipe responsável, o despachante e a contabilidade para acompanhar o caso junto ao órgão competente, buscando a solução no menor prazo possível.
Reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida com maior clareza na comunicação dos prazos e etapas necessárias à entrega do veículo. Por esse motivo, estamos tratando o caso com prioridade, mantendo o compromisso de prestar todas as informações de forma transparente e acompanhar a regularização até sua conclusão.
Nosso objetivo é resolver a situação com segurança, respeito e boa-fé, preservando a cliente e garantindo que a entrega do veículo ocorra de forma regular, segura e definitiva.
Manteremos a senhora informada sobre a evolução do processo e permanecemos à disposição para avaliar uma alternativa temporária que possa minimizar os transtornos enquanto a regularização é concluída.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e nosso compromisso em conduzir o caso com a máxima atenção.
Equipe Nisa.