Nisa Hyundai

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

19/12/2025 às 15:56

ID: 235362179

Propaganda enganosa, erro contratual e retenção indevida de valores Volkswagen Virtus

A compra de um veículo não é uma transação comum. Para a maioria das pessoas, representa a realização de um sonho, construída com planejamento, esforço financeiro e expectativas legítimas. Por isso, empresas que atuam nesse mercado têm responsabilidade direta sobre a experiência do cliente, pois lidam com algo altamente idealizado e que exige muito para ser conquistado.

No meu caso, o que deveria ser um momento de conquista foi transformado em frustração, desgaste e insegurança, por conta de falta de compromisso, falhas graves de processo e uma atuação interna que, na prática, parece mais orientada à retenção de valores em casos de cancelamento do que à condução correta e transparente da venda de veículos.

Esse tipo de postura não afeta apenas uma negociação ela destrói a confiança do consumidor e demonstra uma desconexão total com a responsabilidade que uma empresa desse porte deveria assumir.

Realizei negociação para compra de um Volkswagen Virtus, após anúncio e atendimento comercial que informavam claramente o veículo como ano/modelo 24/25.

Desde o início, o processo foi extremamente confuso e moroso, envolvendo:

múltiplas propostas diferentes,

mudanças sucessivas de condição,

retornos desnecessários à loja,

e mais de 5 horas presenciais para uma simples assinatura de contrato, causando perda relevante de tempo e impacto profissional para mim e minha esposa.

Após a assinatura e andamento da negociação, descobri por terceiros, e não pela concessionária, que o veículo não correspondia ao ano/modelo anunciado, tratando-se de 24/24, caracterizando divergência de oferta e propaganda enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Além disso:

abri mão de outras oportunidades de compra,

tive meu CPF consultado diversas vezes, impactando meu crédito,

e efetuei pagamento de entrada no valor de R$ 40.000,00.

Diante do erro no cadastro do produto e da divergência clara da oferta, solicitei o cancelamento da negociação.
Foi informado que o financiamento não chegou a ser efetivado e que não houve registro de gravame, porém, mesmo assim, a concessionária passou a reter indevidamente o valor pago, sem devolução imediata.

Essa retenção está me causando prejuízo financeiro direto, pois possuo outra negociação já aprovada, com prazo curto para fechamento, que corre risco real de ser perdida por conta da indisponibilidade do meu próprio dinheiro.

Para agravar a situação, todo esse transtorno vem gerando grave abalo emocional familiar. Minha esposa possui diagnóstico médico de transtorno de ansiedade e teve piora significativa do quadro, demandando tempo, energia e acompanhamento constante, inclusive com receio de necessidade de atendimento emergencial.

Ressalto que não houve entrega do veículo, não houve usufruto, não houve benefício algum, e mesmo assim o valor permanece retido.