Nisa Hyundai

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Fortaleza - CE

07/05/2025 às 17:31

ID: 216511209

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Em Janeiro de 2025, adquiri e paguei à vista uma Fiat Toro usada, ano/modelo 2021, na revendedora Nisa Veículos. Poucos dias após a aquisição, percebi que o nível do líquido de arrefecimento estava baixando. Imediatamente entrei em contato com a Nisa Veículos e com a seguradora Assurant, empresa contratada pela própria concessionária para oferecer uma garantia complementar ao veículo.

Fui encaminhado a uma oficina credenciada, onde foi constatado não apenas um defeito em uma mangueira, mas também diversos indícios de intervenções anteriores no motor, tais como:

Presença de silicone nas vedações;

Braçadeiras não originais;

Ausência de suportes adequados.

Esses sinais demonstram que o motor do veículo já havia sido manipulado anteriormente, comprometendo sua originalidade e confiabilidade.

A seguradora Assurant recusou-se a cobrir os reparos sob alegação de descaracterização do motor. A Nisa Veículos efetuou o pagamento da substituição da mangueira e reposição do líquido de arrefecimento somente em 06/03/2025, porém o problema de perda de líquido persistiu.

Após nova solicitação, fui novamente encaminhado a uma oficina para reavaliação, onde foram detectados:

Ferrugem nas velas;

Vazamentos de óleo;

Presença de gases no sistema de arrefecimento.

Além disso, foi reforçada a constatação de adulterações mecânicas. O novo diagnóstico concluiu que o motor apresentava empenamento no cabeçote, um defeito estrutural grave e caracterizado como vício oculto, incompatível com os princípios da boa-fé e da confiança exigidos nas relações de consumo.

Ressalto ainda que o Laudo Cautelar fornecido pela empresa no momento da compra omitiu que o para-brisa do veículo não era original, ocultando informação relevante.

Diante de todos esses problemas, manifestei em 03/04/2025, por meio de vídeos e formalização por escrito, o meu pedido de cancelamento da compra e devolução do valor pago, com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, visto que o bem adquirido não se encontra em condições seguras e adequadas de uso.

Até a presente data, contudo, não obtive retorno efetivo da concessionária. Em 11/04/2025, um funcionário do setor de garantia informou que a devolução não poderia ser tratada por ele e que o caso seria encaminhado ao gerente comercial, que ficou de entrar em contato comigo o que nunca ocorreu.