Veículo Hyundai com defeito grave no motor e chave não solucionado durante a garantia
Não resolvido
Brasília - DF
09/09/2025 às 08:36
ID: 226439591
Bom dia!
***** comprou um veículo na loja Hyundai Nisa Goiânia na *****, tivemos um vendedor muito bom Fernando, mas o carro tem um problema grave e a oficina da Hyndai, onde foi informado durante a garantia que apresentou defeitos graves de óleo baixando/queima além do recomendado no manual do proprietário, motor fumaçando, falta de potência/força, apagando sem explicações, além da chave do carro com problemas e nada foi arrumado. Na garantia, levei o carro que ficou na loja porém não foi arrumado o problema que persistiu, dessa vez piorou e novamente levei o carro informando que o problema não foi arrumado, o carro ficou uma semana na oficina, de 16/8/2025 até 23/8/2025, mandei diversos vídeos, fotos relatando que o problema não havia sido sanado, o carro ainda está com os mesmos problemas, ou seja, o motor continua ruim e a chave sem conserto.
Deixei o carro com o funcionário Ricardo, que informou por meio de mensagem gravada via WhatsApp que passou o problema para o LUCAS, passou o problema (fotos e vídeos), porém o LUCAS que não deu muita atenção, usou palavras ofensivas e de gozação e não resolveu o problema, nem do carro e nem da chave.
Estou extremamente insatisfeito com a Oficina da Loja (Lucas) pelo descaso e preciso de solução.
Honrei com todos os informes do contratos, pagamentos, prazos, etc e a loja não, me senti um [Editado pelo Reclame Aqui], com o carro financiado e com defeito, infelizmente.
Tenho todos os vídeos e conversas da situação e dos problemas do carro que NÃO FOI ARRUDADO.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2025 às 10:42
Olá, https://*******écio.
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em adquirir um seminovo conosco. Informamos que a questão da ******* já foi solucionada.
Quanto ao defeito relatado, ele ocorreu após o prazo da garantia do seminovo, o que infelizmente não nos permite realizar o reparo sem custos. Reforçamos que, no momento da negociação, foram concedidos diversos benefícios para atendê-lo da melhor forma.
Seguimos à disposição em nossa oficina para apoiar com orçamento e soluções dentro das condições atuais.
Grupo Nisa Mutimarcas Goiania
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 14:27
Os problemas informados ao funcionário LUCAS e a EMPRESA NÃO ARRUMOU NEM A CHAVE e NEM O CARRO, AMBOS COM DEFEITO.
Estou extremamente insatisfeito com a Oficina da Loja (Lucas) pelo descaso e preciso de solução.
Honrei com todos os informes do contratos, pagamentos, prazos, etc e a loja não, me senti um lixo, com o carro financiado e com defeito, infelizmente.
Tenho todos os vídeos e conversas da situação e dos problemas do carro que NÃO FOI ARRUDADO.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 14:29
Levei o carro na Garantia e NÃO FOI ARRUDADO NENHUM DOS PROBLEMAS (CHAVE COM DEFEITO e MOTOR).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0