Devolução de reserva fora do prazo e dificuldades no financiamento na CAOA Chery
Não respondida
Marília - SP
12/03/2026 às 16:13
ID: 242889071
Experiência negativa em concessionária da rede CAOA Chery devolução de reserva fora do prazo
Gostaria de registrar uma reclamação direcionada à CAOA Chery Brasil em relação ao atendimento prestado por uma concessionária da rede autorizada da marca.
No dia 27/02/2026 realizei um pagamento de R$ 10.000,00 a título de reserva durante negociação para aquisição de um veículo Tiggo 5X Pro em uma concessionária da rede CAOA Chery na região de Goiânia.
Na ocasião foi assinado um documento no qual constava expressamente que, em caso de desistência da compra, o valor pago seria devolvido integralmente no prazo de até 3 dias úteis.
Posteriormente, diante de algumas situações ocorridas durante a negociação, comuniquei minha desistência da compra no dia 03/03/2026.
Apesar da previsão contratual clara quanto ao prazo de devolução, o valor não foi restituído dentro do período estipulado, sendo necessário realizar diversas tratativas e cobranças para que a devolução fosse efetivamente realizada.
Durante a negociação também houve desconforto em relação à limitação para realizar o financiamento apenas por meio de agentes homologados pela própria concessionária, mesmo quando apresentei simulação utilizando o mesmo banco indicado pela loja (Banco Safra) com taxas significativamente menores.
O valor acabou sendo devolvido posteriormente, porém somente após insistência e já fora do prazo previsto no próprio termo firmado entre as partes.
Registro esta reclamação não apenas pela situação vivenciada, mas principalmente pela expectativa de que a CAOA Chery acompanhe e revise os processos adotados por suas concessionárias, garantindo maior transparência e segurança nas negociações realizadas com consumidores.
A expectativa de quem procura uma concessionária autorizada da marca é encontrar processos bem estruturados e alinhados com boas práticas de atendimento e respeito ao consumidor.
Espero que o ocorrido possa contribuir para melhorias nos processos internos da rede.