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Palmas - TO

12/05/2026 às 10:14

ID: 246849853

Assunto: Reclamação por vício de serviço e produto veículo TIGGO2 1.5 AT ACT

Eu, *****, proprietária do veículo TIGGO2 1.5 AT ACT, placa *****, chassi *****, venho por meio deste formalizar reclamação com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

No dia 01 de dezembro de 2025, encaminhei o referido veículo à concessionária para realização da revisão de 60.000 km. Após a retirada, o automóvel passou a apresentar vazamento de óleo do motor e ruído excessivo ao acelerar, problemas inexistentes antes da revisão.

Comuniquei imediatamente a concessionária, que solicitou o retorno do veículo. Na ocasião, foi realizado apenas o complemento de óleo e informado que o vazamento teria sido resolvido. Contudo, o barulho persistiu.

Posteriormente, ao perceber também perda de potência, retornei novamente à concessionária, onde o veículo permaneceu por aproximadamente dois dias. Fui informada de que tanto o consumo de óleo quanto o ruído seriam normais, o que não condiz com as condições do veículo, que possui cerca de 65.000 km rodados e menos de 5 anos de uso.

Diante da continuidade dos problemas, no dia 20 de abril de 2026, deixei novamente o veículo na concessionária para diagnóstico e reparo. Entretanto, até a presente data (24 de abril de 2026), não obtive qualquer retorno ou solução.

Nos termos dos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício na prestação do serviço e possível defeito no produto, sendo obrigação do fornecedor sanar o problema no prazo máximo de 30 (trinta) dias.

Diante disso, NOTIFICO formalmente a concessionária para que apresente solução definitiva para o problema no prazo legal, sob pena de adoção das medidas cabíveis, inclusive junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, podendo requerer, alternativamente: a substituição do veículo, a restituição dos valores pagos ou o abatimento proporcional do preço, além de eventual indenização por perdas e danos.

Solicito, ainda, um posicionamento formal e por escrito acerca do diagnóstico e das providências adotadas.

Sem mais, aguardo solução imediata.

Atenciosamente,
*****
20/04/26