Nissan Dahruj Indaiatuba

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Indaiatuba - SP

02/05/2024 às 17:19

ID: 187967111

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No ano de ******* minha mãe fez a compra de um Nissan Kicks, ano ******* modelo *******, KICKS ACTIVE CVT (PCD). Como é um veículo que vem básico, fizemos a aquisição de alguns equipamentos na própria concessionária: troca das rodas, aquisição de aparelho multimidia e módulo de vidros e travas elétricas, além dos equipamentos de segurança que são obrigatórios para retirada do veículo. E foi com a aquisição destes equipamentos que nossa dor de cabeça começou.
Ao retirar o veículo da concessionária, ainda em *******, fomos notificados por vários outros motoristas que a nossa roda posterior estava mal encaixada. Precisamos voltar até a concessionária e foi verificado que havia realmente um problema, o qual foi reparado. Contudo, este foi apenas o primeiro dos problemas.
Logo após, os vidros começaram apresentar defeitos, abrindo e fechando sozinhos, por vezes abriam e não fechavam. Inclusive, em dia de chuva, evitavamos sair com o veículo com medo que os vidros se abrissem e não fechassem. Levamos para reclamação e disseram que não havia nenhum problema. E o problema persistiu. Nas revisões de 10 mil km e 20 mil km repetimos a reclamação e mesmo assim, diziam não haver problema.
Após os vidros, começaram a aparecer problemas relacionados à central de multimidia, que não apresenta funcionamento correto de GPS. Não consegue localizar onde o veículo está. E não é referente a problema de WIFI, pois o aparelho funciona todos os outros aplicativos, com exceção daqueles vinculados ao GPS (sinal de GPS não localizado). Assim como as reclamações do vidro, registramos reclamações referentes a multimidia, em dias de revisões (10 mil e 20 mil km) e em diagnósticos agendados. Sempre nos dizendo que não havia nenhum problema.
Até que no fim de *******, agendamos um diagnóstico para o veículo, pois estavamos em prazo de fazer a revisão dos 30 mil km, mas gostariamos de resolver as pendências antes de dar continuidade com a revisão. Dessa maneira, o carro ficou para o diagnóstico e retornou com os mesmos problemas, com o comunicado de que "foram resetados os equipamentos." Contudo, nada resolvido. Apenas nos foi informado que o óleo de câmbio precisaria ser trocado, pois estava com uma cor escura como café (Não haviamos solicitado inspeção de oléo de cambio e não entendemos o porquê da verificação. Mas, de qualquer maneira NÃO demos prosseguimento com a troca do óleo, pois gostariamos de resolver os equipamentos primeiro.)
Agendamos um novo diagnósticos e dissemos que só retirariamos o veículo da concessionária quando os problemas fossem sanados.
O veículo foi devolvido com novo módulo de vidros e travas elétricas, que agora funcionam como deveriam, mas a central multimídia funcionou por pouco tempo e voltou a apresentar problema agora em *******. Agora, a central da multímidia, além não funcionar o GPS, também fica com as luzes dos botões touch oscilando e seu cabo USB não reconhece mais a conexão. Ou seja, a situação está pior do que antes.
Estamos tentando inumeros contatos e a resposta (quando há uma resposta, pois na maioria das vezes somos apenas ignorados), é sempre a mesma "precisamos verificar se esse equipamento está na garantia, se não, vocês precisarão tomar outras medidas". Claro que um equipamento adquirido em ******* não estará na garantia, mas é um produto que vem sendo objeto de reclamação desde que o carro foi retirado. É um produto que eu gostaria de usar como todos os outros compradores também utilizam: sem problemas.
Cabe ressaltar que optamos por fazer a revisão de 30 mil KM em outra concessionária Nissan (Também grupo Daruhj, mas da cidade de Jundiai). Infelizmente, como a venda dos equipamentos foi feita na concessionária de Indaiatuba, eles não poderiam fazer a manutenção dos equipamentos adquiridos, mas poderiam fazer a revisão dos equipamentos padrões do veículo. Quando contei a história do óleo do cambio para os técnicos da concessionária de Jundiai, ninguém acreditou na situação. Um carro com 30 mil km precisando trocar óleo de cambio? Fizeram as verificações e disseram estar em perfeito estado e até hoje não sabemos da onde veio essa história de troca de óleo de câmbio.
Então, como consumidores, estamos com um veículo com uma central multimídia adquirida em concessionaria que não funciona corretamente, sem atendimento, sem resoluções e até mesmo preocupados de precisar pagar por serviços desnecessários como poderia ter acontecido com toda a história do óleo do cambio.
Temos em mãos os históricos de atendimentos.