Recusa da concessionária em receber veículo com defeito e em garantia
Não resolvido
Rio Claro - SP
22/11/2025 às 11:10
ID: 232553527
Tenho um Versa Advantage 2025/2025 com 23.000 que passou por revisão em 11/11/2025 na Concessionária Daruj Nissan Piracicaba. O carro ontem a noite acedeu a luz da injeção eletrônica e hoje ao acessar a rodovia SP 191 da cidade onde moro São Pedro, com destino ao meu trabalho Rio Claro o veículo simplesmente parou na rodovia. Solicitei o guincho da seguradora Azul que prontamente nos atendeu, bem como enviaram táxi para deslocamento ao destino.
Ocorre te enviei mensagem via WhatsApp para o pós-vendas da Nissan informando que o guincho iria levar o veículo e não obtive resposta sendo assim telefone na concessionária para informar que o veículo seria levado para que fosse guardado aguardando segunda-feira a verificação do problema.
O gerente comercial de nome Bruno, rispidamente informou que o pós-venda não estava trabalhando na data de hoje e que ele não faria check list para receber o veículo. Que o mesmo deveria ser levado de volta para o pátio da seguradora. Com tudo reafirmou e não receberia o veículo mesmo eu passando para ele as orientações legais por tratar-se de um veículo em garantia.
Em sua situação,(Guincho) a recusa da concessionária em receber o veículo, mesmo com o pós-venda fechado no sábado, é irregular, especialmente se o carro estiver na garantia. Como consumidor, você tem direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), e a montadora e a concessionária têm responsabilidade solidária.
Arrogante, despreparado e descumprindo a lei. Sr. Bruno Paula deve ser orientado por seus gestores sobre como abordar os seus clientes dentro da legislação vigente.
Diante da recusa do mesmo, entrei em contato com a Nissan Assistence você estando orientação e guincho para remoção a concessionária Dahruj mais próxima localizada na cidade de Limeira, onde sim, o gerente de vendas informou que mesmo com o sistema de pós-vendas para fazer a verificação somente na segunda-feira o carro seria recebido e acondicionado em segurança.
Protocolo Nissan Assistence *****.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 18:30
Olá Sra. Mariana
Sentimos muito por sua experiência ruim.
Nossa diretoria já tomou as providências cabíveis referente a esse atendimento.
O Pós venda da loja da Piracicaba não abre aos sábados, sento assim o motivo de não recebimento do seu veiculo, mas seu veiculo já foi devidamente reparado e entregue.
Nosso objetivo é seguir melhorando sempre nosso atendimento e a experiência dos nossos cliente.
Estamos sempredisponíveis.
Nissan Dahruj Piracicaba
Pós Venda
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 17:10
Um absurdo a negligência do gerente de Piracicaba em dizer que meu carro na garantia deveria permanecer o final de semana no pátio da seguradora para não perder tempo fazendo um check list. Trabalhei por anos em concessionárias Toyota, Renault, Nissan e Peugeot e sim recebíamos veículos na garantia trazidos de guincho no sábado, mesmo com o pós vendas inoperante. Era feito o check liste e na segunda o operador entrava em contato com o cliente, exatamente como após remoção da Nissan Assistence do veículo na porta da concessionária e levado com recebimento e atendimento primoroso da equipe de Limeira.
Quanto diferença de gestão na mesma empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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