Atraso na regularização e transferência de veículo financiado, com falta de informações claras.
Não respondida
Fortaleza - CE
31/08/2026 às 19:32
ID: 257867609
Olá!
Iniciamos a negociação em 29/07/2026 para a compra de um Fiat Pulse 2022, conforme nota fiscal emitida pela NISSAN e anexada.
Desde então, o contrato de financiamento foi devidamente assinado junto ao Santander, porém, até o presente momento, seguimos enfrentando sucessivos atrasos e falta de informações concretas sobre a regularização e transferência do veículo.
Inclusive, para conseguir qualquer posicionamento sobre a entrega do carro, foi necessário comparecer presencialmente à gerência da Carmais/Nissan Aldeota, em Fortaleza/CE, diante da dificuldade de obter uma solução por meio da vendedora.
Ao entrarmos em contato para cobrar uma posição, fomos informados de que deveríamos simplesmente aguardar, sob a justificativa de que o processo de transferência faria parte da cortesia oferecida pela empresa.
Ocorre que a situação é ainda mais preocupante: até o presente momento, sequer consta como ativo o faturamento do financiamento junto ao Santander.
Diante de todo esse cenário, ficamos sem saber qual é, de fato, a situação documental e financeira do veículo. A sensação é de que estamos circulando com um carro cuja situação ainda não está devidamente regularizada, o que gera insegurança, preocupação e total falta de confiança no processo de compra.
Entendemos que procedimentos internos e de transferência possam demandar algum prazo, porém isso não justifica a ausência de informações claras, a falta de previsibilidade e, principalmente, a impossibilidade de obter uma posição objetiva sobre quando toda a documentação e o financiamento estarão efetivamente regularizados.
Solicito, portanto, uma posição formal e definitiva da Carmais, esclarecendo:
1. Qual é a atual situação documental do veículo;
2. Qual é o status real do financiamento junto ao Santander;
3. Por qual motivo o faturamento do financiamento ainda não está ativo;
4. Qual é o prazo concreto para conclusão da transferência e regularização do veículo;
5. Quem será responsável por eventuais prejuízos ou transtornos decorrentes desse atraso.
Não estamos solicitando nenhum benefício ou tratamento especial, apenas que uma compra já negociada, com nota fiscal emitida e contrato de financiamento assinado, seja efetivamente concluída dentro de um prazo razoável e com a devida transparência.
Aguardamos uma solução concreta, e não apenas a orientação de que devemos continuar aguardando sem qualquer previsão.