Nissan do Brasil

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São Paulo - SP

17/07/2026 às 22:33

ID: 254218731

Cobrança não informada e atendimento extremamente decepcionante na Oficina Nissan Eliseu de Almeida

Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento que recebi na concessionária Nissan Eliseu de Almeida.

Agendei um atendimento com o único objetivo de identificar qual peça do meu veículo havia quebrado durante uma viagem. Em nenhum momento, seja durante a ligação para o agendamento, seja na minha chegada à concessionária, fui informada de que haveria qualquer cobrança pela avaliação do veículo.

Ao chegar, fui recebida por uma atendente que realizou apenas uma vistoria visual utilizando um tablet e informou que o diagnóstico seria enviado até o dia seguinte. Comentou apenas que, como meu veículo seria o primeiro a ser avaliado, talvez a resposta chegasse antes. Após isso, fui dispensada. Não fui convidada a aguardar nas dependências da concessionária enquanto esperava meu carro por aplicativo, não me ofereceram sequer um copo de água e o atendimento foi totalmente impessoal e indiferente.

Algum tempo depois, recebi uma mensagem de uma pessoa identificada como Nayara Cristina, informando que havia avaliado meu carro e que teria uma excelente proposta para eu trocá-lo por outro veículo. Fiquei extremamente incomodada. Em nenhum momento demonstrei interesse na troca do meu carro.

Gostaria de saber:

Quem autorizou essa abordagem comercial?
Quem forneceu meus dados para essa finalidade?
Em que momento autorizei que meu atendimento fosse utilizado para uma tentativa de venda?

Posteriormente, fui informada pela atendente Sah de que o problema era o defletor inferior, com orçamento de R$ 2.023,00 para o reparo. Por motivos pessoais, optei por não realizar o serviço na concessionária.

Perguntei apenas se outra pessoa poderia retirar o veículo, e a resposta foi simplesmente "sim". Em nenhum momento ela perguntou quem faria a retirada, explicou qualquer procedimento ou, principalmente, informou que haveria cobrança pela avaliação técnica.

Faço questão de afirmar: em nenhum momento fui informada sobre essa cobrança. Tenho absoluta convicção do que estou dizendo. Poderiam confirmar por gravações telefônica e, com as imagens da agência, poderão ver o que estou falando. ELA NÃO FALOU NADA COMIGO. Foi muito rápido e impessoal o atendimento.

Quando o pai da minha filha foi retirar o veículo, foi surpreendido com uma cobrança de R$ 390,00. Como acreditou que se tratava de uma cobrança obrigatória e devidamente informada, realizou o pagamento sem questionar.

Assim que fui comunicada, liguei imediatamente para a concessionária, mas ninguém atendeu. Somente no dia seguinte recebi retorno, depois de registrar uma reclamação junto ao SAC.

O que mais me entristece não é apenas o valor pago. O problema é a forma como fui tratada.

Em todo o atendimento senti falta de transparência, cordialidade, empatia e respeito ao cliente. A impressão que tive foi de total desinteresse em prestar um bom atendimento. Em vez de me sentir acolhida, senti-me apenas mais um número.

Durante o retorno do SAC, a atendente afirmou que havia me informado sobre a cobrança. Essa afirmação não corresponde ao que aconteceu. Infelizmente, senti que minha palavra foi colocada em dúvida, como se eu estivesse inventando os fatos.

Este é o meu segundo veículo da Nissan, e essa experiência foi completamente diferente da que sempre tive na concessionária da Avenida dos Bandeirantes, onde fui sempre tratada com respeito, atenção e profissionalismo.

Espero que a Nissan analise esse caso com seriedade, reveja os procedimentos adotados nessa concessionária e, principalmente, reforce a importância da transparência nas informações prestadas aos clientes. Uma cobrança deve ser informada e autorizada antes da execução do serviço. O cliente jamais pode ser surpreendido no momento da retirada do veículo.

Minha insatisfação não está relacionada apenas aos R$ 390,00 cobrados, mas principalmente à falta de respeito, à comunicação falha e ao atendimento frio e indiferente que recebi do início ao fim.