DECEPÇÃO COM A NISSAN - KICKS 2022 COM PROBLEMA NO CÂMBIO - BAIXA KM
Não resolvido
Sorocaba - SP
10/06/2025 às 18:36
ID: 219344807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Venho expressar minha profunda decepção com o veículo Nissan Kicks, e principalmente com o suporte oferecido pela marca.
Adquiri um Kicks modelo 2022 e desde o primeiro mês de uso, venho enfrentando problemas sérios. Logo no início, precisei acionar o guincho para levá-lo à concessionária devido a falhas mecânicas. Fui informado que se tratava de um parafuso mal apertado próximo ao motor um erro inadmissível para um carro novo.
Algum tempo depois, enfrentei falhas no sistema de mídia do veículo, o que novamente me obrigou a deixá-lo na concessionária por mais dois dias para ajustes.
Mais recentemente, o carro apresentou um ruído estranho e mais uma vez, precisei utilizar o guincho para levá-lo à concessionária. Desta vez, o diagnóstico foi de problema no câmbio e para minha surpresa, a informação foi de que a garantia havia expirado. No entanto, o veículo está apenas 58.622 km rodados, o que é extremamente baixo para esse tipo de falha.
Diante disso, entrei em contato com o SAC da Nissan e fui atendido pela colaboradora ***** (protocolo *****), que infelizmente deu negativa ao pedido de suporte. Reforcei a reclamação novamente a Nissan onde falei com o atendente *****, e hoje recebi a devolutiva final: a Nissan se RECUSA A PRESTAR QUALQUER APOIO AO CLIENTE.
Alguns pontos importantes que precisam ser considerados:
1. Todas as revisões foram feitas na concessionária autorizada, inclusive as não obrigatórias, demonstrando total zelo e compromisso com a manutenção do veículo.
2. O carro nunca foi submetido a esforços excessivos, é utilizado em área urbana, por uma família pequena (02 adultos e 01 criança de 06 anos), sem qualquer acessório de reboque instalado.
3. A última revisão foi realizada em 23/12 de 2024, menos de 06 meses e nenhum alerta ou recomendação foi feito quanto a possíveis falhas no câmbio ou qualquer outro componente crítico.
4. Hoje, recebi o orçamento para o conserto: R$ 28.986,30 (VINTE E SETE MIL E QUINHENTOS E VINTE E TRES REAIS E CINQUENTA CENTAVOS) um valor totalmente inaceitável, especialmente considerando o histórico de manutenção em dia e o fato de se tratar de uma falha grave em um carro com baixa quilometragem, UM VERDADEIRO ABSURDO,
5. Liguei para duas oficinas especialistas em cambio e as duas passou que foi extremamente precoce este problema, nunca viram acontecer este tipo de problema com uma quilometragem tão baixa.
Diante deste cenário de descaso, má prestação de serviço e total ausência de suporte ao cliente, não recomendo, em hipótese alguma, a compra de veículos da Nissan.
A confiança que depositei na marca foi completamente abalada. Espero que este relato sirva de alerta para consumidores e para a própria Nissan, que claramente precisa rever seus critérios de atendimento pós-venda.
Espero que realmente revejam o caso,
Muito Obrigado e a disposição
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 17:24
Olá, Herik!
Espero que você esteja bem.
Conforme o diagnóstico do time técnico da concessionária, foi identificado desgaste natural em seu veículo. Como não há irregularidades de fábrica no item, o reparo é realizado mediante orçamento. Por esse motivo, infelizmente, não será possível atender à sua solicitação de reparo sem custos. .
De acordo com o Manual de Garantia, “falta de manutenção periódica e de manutenção recomendada pela Nissan, ou manutenção realizada fora do prazo estabelecido”, comprometem a cobertura da garantia Nissan. As manutenções periódicas Nissan possuem uma tolerância para mais ou para menos, de até 1.******* km para serem executadas, quando realizadas por quilometragem, ou uma tolerância para mais ou para menos, de até 30 dias para serem executadas (página 10-6 a 10-12). Essas manutenções devem ser realizadas a cada 10.******* km ou 12 meses, o que ocorrer primeiro.
Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, por favor, sinta-se à vontade para me contatar por meio dos canais de atendimento da Nissan.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Nissan
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 19:25
Agradeço o retorno, porém, venho por meio deste manifestar minha discordância em relação à recusa do atendimento sob garantia para o reparo do item identificado como desgaste natural.
Gostaria de destacar que todas as manutenções obrigatórias foram realizadas dentro dos prazos estipulados no Manual de Garantia o que demonstra minha boa-fé e compromisso com a correta manutenção do veículo.
No entanto, o desgaste ocorrido é precoce e incompatível com o tempo de uso e a quilometragem atual do veículo, o que indica, no mínimo, a possibilidade de vício oculto ou falha de fabricação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigos 18 e 26, a montadora é responsável por vícios de qualidade que comprometam a durabilidade e o desempenho esperado do produto, mesmo após o uso regular e com manutenção adequada.
Dessa forma, reitero meu pedido para que este caso seja reavaliado com sensibilidade, justiça e imparcialidade.
Peço, de coração, que olhem para esta situação com empatia e profundo respeito ao CLIENTE. Não se trata apenas de suporte, e sim, de um cliente que merece ser ouvido com atenção e dignidade.
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 14:06
Compareci hoje, 24 de junho de *******, à concessionária autorizada buscando uma solução amigável para o grave problema apresentado no câmbio do meu Nissan Kicks *******, com apenas 58.******* km rodados. Me propus inclusive a adquirir um novo veículo modelo ******* na concessionária, caso fosse possível obter suporte da marca para o reparo ou substituição do câmbio defeituoso.
Infelizmente, mesmo diante dessa proposta sensata e de boa-fé, fui informado de que a decisão de não prestar o suporte é de responsabilidade exclusiva da Nissan. Em contato com a central da Nissan, novamente tive minha *******. A empresa simplesmente reafirmou sua negativa, ignorando completamente o histórico do veículo, o pouco uso (abaixo de 60 mil km) e o fato de tratar-se de uma falha que já é amplamente relatada por outros consumidores da marca com esse mesmo modelo.
Ressalto que estou tentando resolver esse problema há semanas, de forma conciliadora e respeitosa, mas a conduta da Nissan até o momento representa um verdadeiro descaso com o consumidor.
Diante disso, reservo-me o direito de tomar as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor, inclusive por meio judicial, para garantir meus direitos.
Se desejar, posso adaptar esse texto para enviar por e-mail, postar no Reclame Aqui, ou para um ******* no Procon.
Quer que eu monte esses modelos para cada canal?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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