Defeito de Fábrica Nissan Kicks - Alternador
Não resolvido
Brasília - DF
27/04/2022 às 10:25
ID: 142448933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMoro em Brasília-DF e possuo um Nissan Kicks SV, comprado no ano de ******* com menos de 40.000km rodados. Fiz todas as revisões na Nissan Premier (Sia Sul Trecho 02). No último domingo fui surpreendido por uma pane que desligou totalmente meu carro no meio da rodovia e quase causou um acidente. No atendimento da seguradora, o mecânico fez uma inspeção e disse que havia quebrado a correia do alternador. Meu carro foi então levado para a mesma concessionária que comprei o automóvel, a Nissan Premier do SIA. O consultor em mecânica me ligou hoje, dizendo que o problema foi no alternador, que afetou uma série de outros componentes como bateria e outros. O custo para arrumar o automóvel está em cerca de ******* reais, isso se não houver outros problemas, uma vez que tudo só poderá ser testado depois do alternador e bateria trocados. Pergunto: como um carro com cerca de 3 anos de uso, com menos de 40.000km rodados, que saiu da garantia a cerca de um mês, com todas as revisões feitas na concessionária, pode dar um problema desse tipo e NÃO SER DEFEITO DE FÁBRICA? O consultor que me atendeu disse que não é defeito de fábrica e esse tipo de problema pode acontecer (ele relatou 3 casos). Me pergunto: esse é o tipo de confiança que a Nissan quer para seus consumidores? Imagino que não responderá essa reclamação e eu nunca mais vá comprar um carro Nissan. Acho um absurdo que um carro com 3 anos de um problema desse tipo, não seja considerado um defeito de fábrica e a Nissan, jogue o problema para o consumidor. Acho que uma atitude justa seria a Nissan reconhecer o problema e trocar as peças sem custo ao consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2022 às 23:08
Olá, Adalberto!
Esperamos que esteja tudo bem com você e sua família.
O time técnico da concessionária Grand Premier Brasília analisou seu veículo e realizou a substituição dos componentes necessários. Após a realização do reparo, seu Kicks foi entregue em condições normais de uso, como confirmou em nosso contato.
Esclarecemos que o atendimento, na rede de concessionárias Nissan, foi realizado mediante orçamento, pois o período de garantia de 3 anos do seu Kicks *******/******* está expirado. Conforme o Manual de Garantia e Manutenção, página 10-6, a garantia de veículo novo tem um prazo de duração de 36 (trinta e seis) meses.
Reforçamos nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes e continuamos à disposição por meio dos canais de atendimento Nissan.
Seu *******.
Atenciosamente,
Felipe Tavares
Atendimento Personalizado Nissan
Réplica do consumidor
02/05/2022 às 10:14
Olá, NIssan! O time da Grand Premier analisou e realizou a substituição dos componentes mediante o pagamento de R$3.******* reais, de uma carro com cerca de 38 meses de uso e 34.000km rodados. A Nissan do Brasil educadamente e gentilmente entrou em contato via telefone para dizer que o a troca do alternador e demais peças associadas, que quase causou um grande acidente, não foi considerada um defeito de fábrica crônico (ligação gravada), embora essa peça seja para durar muitos mais mil km, na minha humilde opinião (não lembro de ter trocado o alternador em nenhum outro carro que eu tive). Lembro que TODAS as revisões do meu carro foram realizadas na assistência técnica, e nunca foi me relatado problema algum com o alternador ou afins. Assim, quando você for comprar um Nissan Kicks ou um outro carro da Nissan lembre-se que seu carro pode apagar de uma hora pra outra, no meio de uma viagem em uma grande rodovia, por exemplo, podendo causar um acidente, e será considerado completamente normal pela Nissan. Me pergunto como uma peça feita para durar mais de *******.000km pode estragar em um carro com 38 meses e 34.000km e não ser defeito de fábrica? Está fora da garantia (1 mês)? Está. Está no manual? Pode estar. Mas acredito que o mínimo nessa situação seria fornecer as peças. Meu primeiro e último Nissan. Viajarei novamente nesse carro com segurança e confiança? Não. Minha sugestão para quem busca um carro Japonês visando a durabilidade e confiança é: não compre Nissan e procure fabricantes que ofereçam maior garantia.
Consideração final do consumidor
02/05/2022 às 11:30
Foram atenciosos, rápidos e educados mas não resolveram meu problema nem deram uma justificativa plausível para o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4