Nissan do Brasil

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Várzea Grande - MT

31/08/2026 às 11:24

ID: 257807943

Venho solicitar a análise e a solução, sem qualquer custo para mim, de um problema apresentado na central multimídia do meu Nissan Kicks 2022, versão Advance.
O veículo apresenta falhas na reprodução de áudio por meio da conexão Bluetooth, com o som apresentando distorções, estalos e perda de qualidade durante a utilização com aparelho celular. O problema compromete o funcionamento adequado do sistema multimídia e não corresponde ao funcionamento esperado para o veículo.
Ressalto que existem diversos relatos e registros de consumidores acerca de problemas semelhantes relacionados à central multimídia do Nissan Kicks, especialmente envolvendo falhas na conexão Bluetooth, distorções, estalos e problemas na reprodução de áudio. A existência de múltiplos relatos de ocorrências semelhantes reforça a necessidade de uma análise técnica criteriosa por parte da Nissan, a fim de verificar se o problema apresentado no meu veículo está relacionado a uma falha recorrente de software, firmware ou do próprio equipamento.
Considerando as características do defeito e a possibilidade de se tratar de vício oculto, solicito que o diagnóstico, reparo, atualização ou eventual substituição da central multimídia sejam realizados integralmente sem custos para o consumidor, ainda que o veículo esteja fora do prazo da garantia contratual.
Ressalto que, nos termos do art. 26, 3, da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito é evidenciado. Dessa forma, o término da garantia contratual, por si só, não afasta a responsabilidade do fornecedor quando o defeito apresentado for caracterizado como vício oculto.
Além disso, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou que lhe diminuam o valor, assegurando-se ao consumidor, conforme o caso, as medidas previstas na legislação.
Diante disso, solicito que a Nissan realize uma avaliação técnica completa da central multimídia, incluindo a verificação da existência de atualização de software/firmware, eventuais falhas conhecidas para o modelo e, se necessário, a substituição ou reparo do equipamento.
Solicito também que a Nissan considere, na análise do meu caso, os diversos registros e relatos de problemas semelhantes, verificando se há relação entre essas ocorrências e eventual falha do sistema multimídia instalado no veículo.
Meu objetivo é buscar uma solução amigável e adequada para o problema, preservando a relação de confiança com a marca Nissan. Dessa forma, solicito que, sendo constatado vício ou defeito não decorrente de mau uso, o reparo, a atualização ou a substituição da central multimídia seja realizado sem qualquer ônus para mim.
Solicito, ainda, o fornecimento de protocolo de atendimento e que o resultado da análise técnica seja formalizado, indicando a causa identificada para o problema e a solução adotada.
Aguardo o retorno da Nissan com a orientação para realização do diagnóstico e reparo.
Atenciosamente,
Renata Bordulis Damo
Nissan Kicks 2022 Advance