Marcação errada de consumo de Combustível e Autonomia Nissan Kicks
Não resolvido
Vitória - ES
01/07/2025 às 16:40
ID: 221017785
A minha mãe adquiriu um Nissan Kicks, e o veículo foi entregue em setembro de 2024.
Ela tem ***** anos, é portadora de necessidades especiais, e o veículo ficou sob minha responsabilidade como condutor principal, devidamente registrado no DETRAN. Por esse motivo, eu sou responsável pela reclamação.
Desde a aquisição, tenho percebido problemas na marcação do consumo de combustível/autonomia. Já no final do ano passado, o carro foi levado à concessionária Nissan Kobe, em Vitória/ES, para análise.
Fizeram um reset no sistema, informando que resolveria o problema. Todavia, isso não ocorreu. Levei o veículo novamente à concessionária e eles disseram que haviam testado a bomba de combustível, desmontado o tanque e que não havia nenhum problema com o veículo.
Desde então, tenho tentado solucionar o problema diretamente com a concessionária. O carro passou por revisão de 10.000 km, e foi novamente informado o que estava acontecendo. Eles, novamente, resetaram o sistema mas, obviamente, não resolveu o problema.
Gostaria de saber o que pode ser feito, pois isso que tenho percebido se trata de um problema crônico do modelo, inclusive com relato de pessoas próximas.
Um veículo que tem o tanque com 41 litros, indica uma média de 10 km por litro, só está proporcionando uma autonomia de cerca de 280 km, entrando na reserva, logo em seguida e dizendo que existe uma autonomia de cerca de 15km. Ao abastecer, nota-se que ainda teria cerca de 8 litros de gasolina no tanque de combustível, conforme demonstrado nas imagens anexas.
Sendo assim, gostaria de uma solução para o problema e fico imaginando, inclusive, se todos os carros do modele não deveriam passar por uma análise.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2025 às 16:32
Olá, Luiz!
Espero que você esteja bem.
Recobramos um posicionamento da área responsável sobre seu caso, continuaremos acompanhando e entraremos em contato com você imediatamente para mantê-lo informado, sobre novas atualizações. Estamos acompanhando de perto o progresso dessa análise e faremos o possível para resolver a situação de maneira eficiente.
De acordo com o Manual de Garantia, “falta de manutenção periódica e de manutenção recomendada pela Nissan, ou manutenção realizada fora do prazo estabelecido”, comprometem a cobertura da garantia Nissan. As manutenções periódicas Nissan possuem uma tolerância para mais ou para menos, de até 1.******* km para serem executadas, quando realizadas por quilometragem, ou uma tolerância para mais ou para menos, de até 30 dias para serem executadas (página 10-6 a 10-12). Essas manutenções devem ser realizadas a cada 10.******* km ou 12 meses, o que ocorrer primeiro.
Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, por favor, sinta-se à vontade para me contatar por meio dos canais de atendimento da Nissan.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Nissan
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 17:42
Boa tarde.
Apesar da presteza no atendimento e a substituição da bomba de combustível, o problema permanece o mesmo. Nesta data o tanque entrou na reserva e informa uma autonomia de apenas 15 KM, sendo que foram rodados 360km a uma média aproximada de 12,1 km/l, o que daria um consumo de aproximadamente 29 litros. Com o desconto de cerca de 10% de margem de erro, daria um consumo de 32 litros. Então não é possível uma autonomia de apenas 15 KM.
Réplica da empresa
21/08/2025 às 16:13
Olá, Luiz!
Espero que você esteja bem.
Para entendermos o problema e buscarmos uma solução, é necessário que leve seu veiculo em uma de nossas redes autorizada Nissan, para que nosso time técnico analise as condições do seu veículo.
De acordo com o Manual de Garantia, “falta de manutenção periódica e de manutenção recomendada pela Nissan, ou manutenção realizada fora do prazo estabelecido”, comprometem a cobertura da garantia Nissan. As manutenções periódicas Nissan possuem uma tolerância para mais ou para menos, de até 1.******* km para serem executadas, quando realizadas por quilometragem, ou uma tolerância para mais ou para menos, de até 30 dias para serem executadas (página 10-6 a 10-12). Essas manutenções devem ser realizadas a cada 10.******* km ou 12 meses, o que ocorrer primeiro.
Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, por favor, sinta-se à vontade para me contatar por meio dos canais de atendimento da Nissan.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Nissan
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 14:54
O atendimento da Nissan pela web é muito bom. Mas na concessionária tudo muda. Mandaram trocar a bomba de combustível e o problema não foi resolvido. Mandaram eu levar o carro novamente mas, segundo informação, o que está acontecendo com o veículo é normal. Sendo assim, eu não tenho mais o que fazer. Eu acho isso meio vergonhoso para uma empresa que tem veículos participando de várias provas pelo mundo... Será que nesses carros o marcador de combustível também não é confiável? Enfim...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8