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João Pessoa - PB

19/09/2024 às 13:44

ID: 197774913

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Sou proprietário (único dono) de um Nissan Kicks SL 1.6 *******, com todas as revisões dentro da garantia feitas diretamente com a concessionária Carneiro Nissan, em João Pessoa/PB.
Desde meados de fevereiro observo que as luzes indicadoras do ABS e do controle de estabilidade começaram a ficar acesas. Preocupado, procurei inicialmente a concessionária Carneiro Nissan (João Pessoa/PB), mas me informaram que, como o carro já estava fora da garantia, uma simples análise por scanner seria cobrada. Diante dessa informação, procurei outras oficinas, que passaram o scanner e sempre identificaram algum problema no módulo do ABS, porém, como se tratava de um serviço caro, não realizei. Inclusive, as oficinas sempre orientaram a procurar a concessionária.
Agora, em consulta simples na internet, e por meio conversas com mecânicos, verifico que se trata de um problema crônico, de fábrica, que ocorre nos kicks de modelo a partir do ano de *******.
Entrei novamente em contato com a concessionária e eles me informaram que para "passar o scanner" tem que ser cobrado um valor e que o serviço não seria feito em garantia, tendo em vista que o veículo não está mais coberto por ela.
Ante o exposto, solicito uma solução da Nissan, tendo em vista que se trata de um defeito amplamente reconhecido e referente aos modelos fabricados a partir de *******, bem com que ainda não se conhece os reais riscos decorrentes desse defeito.
Aguardo solução.

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Resposta da empresa

27/09/2024 às 15:16

Olá, Tarcisio!

Espero que você esteja bem.

Assim que tomamos conhecimento da sua ******* a Concessionária Carneiro João Pessoa e os setores internos da Nissan para verificar sua situação e oferecer o melhor suporte possível.

O seu Kicks *******/******* está fora do período de cobertura da garantia de 3 anos conforme Manual de Garantia (página G-5, item 1), no entanto, passou por diagnóstico na concessionária e demais informações foram passadas para você no nosso contato.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência a todos os nossos clientes. Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, por favor, sinta-se à vontade para nos contatar por meio dos canais de atendimento da Nissan.

Seu *******.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Amanda

Time de Relacionamento Nissan

Consideração final do consumidor

25/10/2024 às 14:47

Resolveram prontamente!

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10