Nissan Kicks 0km com Múltiplos Problemas: Falha no Sistema, Ruído no Câmbio e Problemas de Acabamento
Em réplica
Diadema - SP
23/04/2026 às 07:57
ID: 246728697
Adquiri um Nissan Kicks Sense AT 0km (ano/modelo 2025/2026) em 31/03/2026 na concessionária Tokio Motors (Santo André/SP), com retirada em 08/04/2026 em São Bernardo do Campo/SP.
Desde a entrega, o veículo apresenta diversos problemas, incompatíveis com um carro zero km:
Entrega em condições inadequadas: falha na proteção da pintura e vidros (sem efeito hidrofóbico)
Resíduos de polimento na parte interna do capô e sujeira geral
17/04: mensagem no painel Falha no sistema veja manual do proprietário
19/04: forte ruído metálico na troca de marcha, semelhante a impacto (sem qualquer colisão)
No dia 20/04, levei o veículo à concessionária para recall e relatei formalmente os problemas de pintura e vidros à consultora técnica.
Além disso, fui informado pelo gerente de mecânica da unidade de São Bernardo que:
o carro reserva só seria disponibilizado em caso de garantia
em caso de substituição do veículo, não haveria carro reserva
Ou seja, mesmo com o carro apresentando falhas, fico sem suporte o que é totalmente inaceitável.
Situação agravante
Pesquisando, verifiquei que não sou um caso isolado. Há diversos relatos semelhantes de problemas no câmbio e sistema:
https://www.reclameaqui.com.br/nissan-do-brasil/novo-kicks-2026-com-falhas-recorrentes-falha-no-sistema-e-na-caixa-de-cambio_jB6ydmoLwbT4FwAu/
https://www.reclameaqui.com.br/nissan-do-brasil/kicks-0km-com-problema-no-cambio_-JKl-J0wJCJgRXCj/
Inclusive com matéria na mídia relatando falhas semelhantes:
https://www.terra.com.br/mobilidade/donos-de-suvs-recem-lancados-relatam-falhas-graves-no-cambio-entenda,fe63a628f97a0db31c10075674134f58z5oops4j.html
Meus direitos
Trata-se de vício em produto durável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Um carro zero km deve oferecer segurança, confiabilidade e qualidade, o que claramente não está acontecendo.
Solicitação
Diante de todo o exposto, solicito:
- Solução definitiva dos problemas
- Substituição do veículo por outro novo, caso não haja garantia de confiabilidade
- Carro reserva equivalente ou superior, independentemente de ser garantia ou substituição
- Ressarcimento das despesas com transporte enquanto o carro estiver indisponível
- Correção dos problemas de acabamento (pintura e vidros)
Conclusão
Comprei um veículo zero km esperando tranquilidade e estou tendo dor de cabeça, insegurança e falta de suporte.
Aguardo solução urgente, caso contrário irei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:43
Olá, André!
Espero que esteja bem.
Estamos acompanhando seu caso junto à concessionária a respeito do diagnóstico do seu veículo, considerando todas as informações que você nos forneceu. Nosso compromisso é garantir que sua solicitação seja analisada com a máxima atenção e prioridade.
Conforme o Manual de Garantia Nissan, a ausência de manutenção periódica, o descumprimento dos prazos ou a realização de serviços em rede não autorizada podem caracterizar o veículo como fora de garantia.
Solicitamos, por gentileza, que avalie nosso atendimento apenas após a conclusão das tratativas, garantindo uma análise completa do serviço prestado.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Ligia | Reclame AQUI | Nissan do Brasil
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 07:56
Olá, Ligia.
Agradeço o retorno.
Compreendo as informações referentes à garantia e às análises técnicas realizadas pela concessionária. Inclusive, houve a substituição do câmbio e do módulo do câmbio do veículo.
Porém, após a realização destes serviços, o veículo passou a apresentar barulho nas trocas de marcha, além de problemas de montagem e acabamento interno, que ficaram desalinhados após a intervenção técnica.
Outro ponto que segue sem qualquer retorno é referente ao reembolso dos custos que tive com transporte por aplicativo durante o período em que permaneci sem veículo e aguardando a disponibilização do carro reserva.
O carro reserva somente foi disponibilizado no dia 23/04 no período da tarde, sendo que entre os dias 20/04 e 23/04 precisei arcar integralmente com custos de locomoção por aplicativo devido à indisponibilidade do veículo.
Até o momento, não obtive resposta objetiva da Nissan sobre este ponto, apenas a informação de que a fábrica Nissan não realiza reembolso.
Dessa forma, solicito um posicionamento definitivo referente:
ao reembolso das despesas de locomoção; ou
caso não seja possível, alguma forma de compensação pelos custos e transtornos enfrentados.
Permaneço aguardando retorno.