Nissan Kicks ******* com barulho na suspensão deste 0km
Em réplica
Cotia - SP
13/10/2022 às 11:13
ID: 151722011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um Nissan Kicks *******, desde a revisão dos 10.000km reclamo de um barulho na frente, ao lado esquerdo do veículo.. Agora o carro está com 60.000km e até hoje não foram capazes de resolver o problema.
A cada revisão falam uma coisa e trocam alguma peça, já trocaram buchas, caixa de suspensão e uma série de peças.. sem solução.
Agora do além estão alegando que o problema são os amortecedores e querem me cobrar por isso, mas sem garantia alguma que vai resolver o problema, ou seja, pura tentativa e erro como sempre, mas de verdade cansei deste tipo de postura.
Vou acabar saindo da marca para nunca mais voltar, porque não são capazes de resolver um barulho desde que o carro saiu de fábrica.
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Resposta da empresa
31/10/2022 às 08:19
Olá, Marcio!
Logo que nos procurou, acionei a concessionária Dahruj Jundiaí e os setores internos da Nissan, a fim de verificar sua solicitação.
Por gentileza, peço que avalie meu atendimento somente após a conclusão do diagnóstico do veículo.
Esclarecemos que a substituição de buchas em geral e amortecedores, não é coberta em garantia, pois são considerados itens de desgaste natural. Essas informação estão de acordo com o Manual de Garantia, páginas 10-6 e 10-11.
A concessionária nos informou que a análise do seu Kicks foi agendada para o dia 31/10/*******, assim iremos acompanhar junto com a Dahruj.
Em caso de dúvidas, pode me chamar por mensagem privada!
Seu *******.
Atenciosamente,
Fabiana
Time de Relacionamento Nissan
Réplica do consumidor
10/11/2022 às 09:26
A concessionária ficou com meu carro 1 semana (atrasou em partes pela paralisação, que não foi culpa deles), me devolveram o carro na última segunda-feira sem ajustar absolutamente nada, falaram que a Nissan entraria em contato comigo, o que não aconteceu... Então sigo com o carro fazendo o mesmo barulho, desde que saiu de fábrica.
A posição da concessionária continua sendo a recomendação (só agora) de trocar os amortecedores, mas como o barulho é desde que o carro era 0km, leva a entender que os mesmos vieram com defeito da fábrica e o mais importante, não me dão garantia alguma que isso vai de fato resolver o problema, ou seja, continuam por tentativa e erro.
Réplica da empresa
29/11/2022 às 16:46
Olá, Raimundo!
Esperamos que esteja tudo bem com você e sua família.
O diagnóstico do time técnico da concessionária Dahruj Jundiaí identificou desgaste natural dos amortecedores e coxins do seu veículo. Como não há irregularidades de fábrica no item, o reparo não pdoe ser realizado em garantia
Esclarecemos que a substituição de buchas em geral e amortecedores, não é coberta em garantia, pois são considerados itens de desgaste natural. Essas informação estão de acordo com o Manual de Garantia, páginas 10-6 e 10-11.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, assim permaneço à sua disposição por meio dos canais de atendimento Nissan e informo que o protocolo foi concluído.
Seu *******.
Atenciosamente,
Haroldo
Time de relacionado Nissan
Réplica do consumidor
08/12/2022 às 11:05
A parte que o problema existe desde que o carro é zero a empresa ignora, não pensa no cliente, só no lucro... esperam a garantia acabar, para finalmente e milagrosamente achar o defeito do carro por um item não coberto na garantia... se estão tão certos assim, porque não aceitaram o que eu solicitei? Eu troco os amortecedores, se o problema persistir, eu não pago.
Empresa séria, que confia nos seus diagnósticos e não fica chutando o que pode ser o problema (6 revisões já reclamando da mesma coisa), toparia, não acham?