Nissan Kicks 2024 com defeitos e falta de solução

Olá, Barbara!
Espero que você esteja bem.

Após o diagnostico de nosso time técnico, foi detectado elementos de agente externo em seu veiculo. Visto que não há irregularidades de fábrica no item, o reparo não se enquadra dentro dos critérios de serviços realizados em garantia de veiculo novo, conforme consta no Manual de Garantia (página 10-5 a 10-9). Por esse motivo, infelizmente, não será possível atender à sua solicitação de reparo sem custos.

De acordo com o Manual de Garantia, “falta de manutenção periódica e de manutenção recomendada pela Nissan, ou manutenção realizada fora do prazo estabelecido”, comprometem a cobertura da garantia Nissan. As manutenções periódicas Nissan possuem uma tolerância para mais ou para menos, de até 1.******* km para serem executadas, quando realizadas por quilometragem, ou uma tolerância para mais ou para menos, de até 30 dias para serem executadas (página 10-6 a 10-12). Essas manutenções devem ser realizadas a cada 10.******* km ou 12 meses, o que ocorrer primeiro. 

Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, por favor, sinta-se à vontade para me contatar por meio dos canais de atendimento da Nissan.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Time de Relacionamento Nissan

Olá, Barbara!
Espero que você esteja bem.

Conforme informado pelo nosso time Nissan, o pedido de peça de seu veiculo foi cancelada pela seguradora de seu veiculo.

De acordo com o Manual de Garantia, “falta de manutenção periódica e de manutenção recomendada pela Nissan, ou manutenção realizada fora do prazo estabelecido”, comprometem a cobertura da garantia Nissan. As manutenções periódicas Nissan possuem uma tolerância para mais ou para menos, de até 1.******* km para serem executadas, quando realizadas por quilometragem, ou uma tolerância para mais ou para menos, de até 30 dias para serem executadas (página 10-6 a 10-12). Essas manutenções devem ser realizadas a cada 10.******* km ou 12 meses, o que ocorrer primeiro. 

Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, por favor, sinta-se à vontade para me contatar por meio dos canais de atendimento da Nissan.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Time de Relacionamento Nissan

Nada resolvido. Aliás, além de não assumirem suas responsabilidades e não resolverem nada, são tão perdidos que responderam 2x a minha reclamação aqui falando coisas sem sentido.
1: Vcs falaram que foi detectado elementos de agente externo (consultor Henrique da concessionária disse que foi por conta de combustível de má qualidade). Que parte vcs não entenderam (ou fingiram não entender) que esse problema (barulho vindo do motor) foi detectado e vcs foram notificados por mim EM MENOS DE 3 MESES após a compra, quando o carro tinha 4.******* km rodados?
2: NÃO HOUVE falta de manutenção periódica nem de manutenção recomendada pela Nissan, e muito menos manutenção realizada fora do prazo estabelecido. A revisão dos 10.******* km foi realizada dia 24/06/25 e o carro estava com 10.******* km. Inclusive, nessa revisão eu relatei NOVAMENTE o MESMO PROBLEMA que NÃO FOI RESOLVIDO da primeira vez lá em JANEIRO. Na revisão não identificaram nada (talvez por falta de competência da equipe) e disseram que o barulho era normal, que todos os Kicks faziam esse barulho (palavras da consultora Joyce).
Apenas para complementar a palhaçada dessa história e para que todos os consumidores tenham ciência e passem longe da marca NISSAN:

Agendei novamente uma avaliação na concessionária, deixei meu carro lá no dia 05/08, mais uma vez foi aberto chamado na engenharia da Nissan e, no dia 07/08, o consultor Henrique retornou dizendo que o ruído no motor era consequência de carbonização por uso de combustível de má qualidade e que não tinha conserto pois era um efeito gerado por agentes externos que comprometeram partes internas do motor e por isso não seria coberto pela garantia. Resposta totalmente absurda e descabível, pois comprei o carro 0 km e apresentou este ruído com menos de 3 meses. Além disso, sempre abasteci todos os meus carros e da minha família no mesmo posto e nunca tivemos problemas. Consultando mecânicos de minha confiança, me disseram que essa carbonização pode ser provocada pelo óleo do motor que vem do cabeçote, por um problema nos retentores das válvulas, e que neste caso o problema é do motor e de responsabilidade da fábrica sim, mas é muito mais fácil se isentar do problema e culpar o combustível e consumidor.
Ainda assim disseram que fariam alguns reparos necessários (descarbonização do motor) e dia 12/08 fui retirar o carro. Saindo da concessionária ouvi o mesmo barulho e imediatamente retornei para a concessionária e o gerente Thiago me garantiu que o problema seria resolvido. Desde então meu carro está lá. Estou cobrando retorno e posicionamento diariamente mas nada é resolvido.
Estou com a minha rotina diária prejudicada, chegando atrasada no trabalho por estar sem carro, gastando dinheiro com Uber enquanto vocês se isentam de um problema nítido de fabricação do veículo. Lamentável!
NÃO COMPREM NISSAN!!!

Bom dia,
24 dia sem carro e sem solução para o meu problema (lembrando: pela 3 vez).

Continuo no aguardo de um retorno formal da engenharia da Nissan, com laudo técnico assinado pelos engenheiros responsáveis pelos diagnósticos de agosto/******* e também de janeiro/******* quando o carro começou apresentar este problema dos barulhos no motor em menos de 90 dias após a aquisição do veículo 0km, conforme chamado de número 01911940 aberto pela concessionária na época, onde não foi diagnosticado nenhum problema como esses que vocês estão alegando agora.