Nissan do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

19/08/2026 às 22:04

ID: 256915869

Venho expressar a minha completa insatisfação à concessionária Nissan de São Luís (tropical Nissan São Luís) e a Nissan Brasil pelo completo descaso e constrangimento que ainda estou passando em consequência do problema apresentado no meu carro (kicks play - placa *****), carro novo, comprado no final de dezembro de 2025, ou seja, um pouco mais de seis meses de uso com 06 a 07 km rodados, portanto, um carro novo ainda. No dia 06 de julho quando fui sair com o carro, ele simplesmente não deu partida, tentei de novo, nada.
Liguei então para a Nissan, já que o carro ainda está na garantia, e eles mandaram um reboque. Dei entrada com o carro no dia 07 de julho na oficina da Nissan e lá me disseram que precisariam de um prazo de 5 (cinco) dias úteis, sendo que só fui receber o resultado depois de 7 (sete) dias úteis, e isso, depois de muitas ligações da minha parte, e por último, indo na concessionária pessoalmente.
Quando recebi o diagnóstico, disseram que eu precisava deixar o carro lá para que fosse providenciada a substituição da peça. Através do protocolo *****, fui informada que a peça ainda precisava passar pela fabricação.
Hoje está fazendo 42 dias que estou sem o meu carro, e um grande detalhe para frisar, é que não há iniciativa da parte deles para dar retorno, notícias e me manter informada sobre a situação do meu carro. VOLTO A DESTACAR: TODAS AS INFORMAÇÕES QUE OBTIVE SOBRE A SITUAÇÃO DO MEU CARRO E TAMBÉM SOBRE OS MEUS DIREITOS COMO CLIENTE NÃO FOI POR INICIATIVA DELES, SEMPRE FOI POR QUESTIONAMENTO!!! Se for ficar esperando retorno deles, O PROCESSO NÃO ANDA, como parece que não está andando, pois sempre que entro em contato ou vou pessoalmente na concessionária, a resposta é sempre a mesma: sem previsão. Para piorar ainda mais, a outra novela foi sobre disponibilização de um carro reserva. A princípio, tive que pagar do meu bolso um aluguel de carro para minha mobilidade, pois eu não posso ficar sem carro, dado a logística de onde eu moro, um bairro distante, além de ter uma família grande, tenho um pai idoso de 92 anos que precisa de cuidados e atenção. Só depois de DUAS SEMANAS com muitas ligações, idas e vindas para a loja da Nissan, falando com gerente de vendas, de pós- vendas e tudo mais, é que foi liberado um carro, um KWID, manual, sem seguro, que não atende as minhas necessidades, um carro muito inferior ao meu, considerando a diferença de investimento que eu fiz.
O fato é que as minhas expectativas na Nissan foram frustradas. Eu, que a princípio imaginei que estava fazendo um bom negócio em investir em um carro da Nissan, me sinto decepcionada com o péssimo atendimento e péssima assistência que eles dão aos seus clientes, sem se que haja um mínimo interesse da parte deles em amenizar o problema, deixando na mão, sem qualquer perspectiva.
Hoje é só frustração, desgaste e prejuízo. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pagando por algo que não estou usufruindo.