Nissan do Brasil

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Alvorada - RS

02/04/2026 às 16:43

ID: 245044485

Sou proprietário de um Nissan Kicks Exclusive modelo 2021/2022 e, durante o período de garantia foram realizadas todas as revisões rigorosamente em dia, na rede de concessionárias Nissan. O carro está chegando a marca dos 60 mil km.

Ocorre que a algum tempo, o sistema multimídia começou a apresentar um defeito recorrente: o som começa a chiar de forma intensa e inesperada e, em alguns momentos, o sistema simplesmente trava e fica mudo. Para voltar a funcionar, é necessário reiniciar a multimídia. No entanto, essa é uma solução temporária, pois o problema retorna pouco tempo depois.

Destaco que a multimídia do carro permanece intacta, como veio de fábrica, sendo que nunca foi objeto de reparo ou retirada do lugar.

Diante disso, ao pesquisar sobre o problema, verifiquei que esse não é um caso isolado, mas sim um problema crônico relatado no site Reclame Aqui por outros proprietários do Nissan Kicks de diversos anos e versões, evidenciando claramente um vício oculto.

Entrei em contato com a concessionária Nissan para buscar uma solução e fui informado que, como o carro não está mais coberto pela garantia de fábrica, seria cobrado o valor de cerca de mil reais apenas para diagnóstico. No entanto, considerando que se trata de um defeito conhecido e recorrente do modelo, e não de mau uso ou desgaste natural, considero essa cobrança abusiva, sobretudo porque há relatos de que a Nissan já solucionou o problema de forma gratuita para outros clientes, mesmo fora do período de garantia.

Além disso, constatei que diversos relatos indicam que a correção consiste em simples atualização de software, procedimento rápido, porém que não é disponibilizado ao consumidor pela concessionária, obrigando-o a arcar com custos por um problema de fabricação.

Como consumidor que sempre zelou pelo veículo e cumpriu todas as manutenções recomendadas, espero que a Nissan reconheça o vício oculto e providencie a correção do defeito sem qualquer custo, seja por meio de atualização do sistema ou outra solução definitiva.

Aguardo um posicionamento da Nissan do Brasil e a resolução adequada do problema.