Nissan do Brasil

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Lorena - SP

14/08/2025 às 12:18

ID: 224521001

Quero registrar minha insatisfação e frustração com a aquisição do meu Nissan Kicks Play Sense há 1 mês atrás.
Comprei o carro dia 30/06 na concessionária Nissan Carrera de Guaratinguetá e foi me entregue no dia 14/07.
Desta data em diante o carro já foi para a oficina deles 3 vezes e irá novamente amanhã.
No dia 18/7, acendeu no painel do carro a luz da injeção eletrônica. No dia 21/7, uma semana após a entrega do carro, com apenas 137km rodado, meu marido levou o carro até a concessionária e sem nem mesmo olhar o carro, o vendedor sugeriu que o problema era combustível.
Sempre abastecemos em postos de procedência conhecida e de boa reputação, incluindo o primeiro foi um Posto Shell próximo a loja, que o próprio vendedor indicou.
O carro permaneceu na oficina do dia 21 a 25/7.
Entregaram o carro dizendo ter resolvido o problema.
No dia 28 a luz acendeu novamente e dia 29/7 meu marido levou o carro novamente para a oficina da concessionária e exigiu que o mecânico passasse o rastreador na sua frente e lhe mostrasse o código do problema apontado, que acusou que era o canister.
Meu marido é eletricista de automóveis e mesmo não sendo mecânico entende um pouco.
Entregaram o carro dia 31/7 e disseram que não trocaram a peça, fazendo apenas uma revisão e limpeza.
Usamos pouco o carro no final de semana e no dia 6/8 fui trabalhar com ele em uma cidade próxima e no retorno para a casa novamente a luz do painel acendeu.
No dia 7/8, novamente meu marido levou o carro até a loja, mais uma vez passaram o rastreador e o mesmo problema apareceu.
De novo se comprometeram a arrumar o carro e resolver o problema definitivamente.
Entregaram o carro no dia 9/8 depois que meu marido foi na loja e disseram que estava pronto, nem nos avisaram.
Hoje, dia 12/8, novamente o mesmo problema apareceu.
Cheguei ao meu limite com esta situação.
Troquei de carro depois de 10 anos e entreguei meu carro em perfeitas condições.
Agora estou sem carro e passando por toda essa situação.
Quero uma solução imediata para o meu problema.
É um absurdo um carro zero km apresentar problema e principalmente a maneira como a concessionária está lidando com isso.
Ontem meu carro foi levado de guincho para outra concessionária e hoje essa foi a resposta do SAC da Nissan:
Eu sou Daniely do SAC Nissan, e vou seguir com a sua tratativa *****.

*****, primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes que você tenha enfrentado. Saiba que não é essa experiência que desejamos aos nossos clientes.

Informamos que, conforme comunicado pela concessionária ACELERA GUARATINGUETA, referente ao atendimento realizado em 07/08, foi feita a verificação e o teste com o aparelho de diagnóstico, devido à luz de injeção acesa no painel. O erro registrado foi resetado no sistema e o veículo foi liberado ao cliente. Solicitamos que acompanhe o funcionamento e, caso o problema retorne, pedimos que leve o veículo novamente para uma nova avaliação na concessionaria que o mesmo já estão ciente.

Dessa forma, nos colocamos totalmente à disposição para qualquer necessidade futura que possa surgir.

Após o envio deste e-mail, você receberá uma pesquisa de satisfação sobre o meu atendimento. Ficarei muito feliz com a sua avaliação!

Reforçamos que nossos canais de atendimento seguem sempre abertos para te apoiar no que for necessário.

Muito obrigada pelo seu contato e desejo uma excelente semana!

Atenciosamente,

Daniely
SAC Nissan