NISSAN LEAF *******% ELETRICO COM PROBLEMAS NA BATERIA E NISSAN NÃO QUER DAR GARANTIA QUE SÃO 8 ANOS. MESMO COM TODAS AS REVISÕES EM DIA!!!

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Rio de Janeiro - RJ

23/01/2025 às 15:23

ID: 208042677

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Em dezembro de *******, fiz a compra do meu primeiro nissan, e escolhi o modelo LEAF por querer entrar na categoria de carros elétricos. Escolhemos este carro por acreditar no suporte de uma montadora japonesa renomada e que eu entendia estar mais consolidada no mercado, o que me passava mais segurança. O carro vinha sendo sensacional, eu e minha família estávamos muito satisfeitos com a eficiência e o deslumbre dele. Até que em novembro de ******* ele começou a oscilar o marcador de bateria, de 50 estava com 12%, a autonomia de 270km foi a 120km e agora, pasmem, apenas 70km, inclusive já enguicei com ele 2 vezes. Levei o carro na concessionária para avaliação (keyko de Campo Grande RJ) que inclusive é onde faço todas as minhas revisões, as quais se encontram em dia. Fiquei mais de 30 dias sem carro, tendo que alugar um por não ter como ficar sem. O carro foi diagnosticado com problema nos módulos da bateria, que ao pesquisar, observei ser um problema crônico deste veículo. O orçamento, ficou em absurdos ******* mil, valor este maior que o do próprio veículo, e a nissan, se nega a fazer o serviço, apesar de ele se encontrar na garantia de bateria dita de 8 anos, por dizer que não faz parte da bateria, sendo o módulo um componente dela. Ou seja, comprei um veículo que hoje está na FIPE a ******* mil para virar sucata! Pois nem viabilidade de resolução há, pois o valor ficou impraticável, e a nissan se abstém de solucionar isso.

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Resposta da empresa

18/02/2025 às 17:10

Olá, Vladimir!

Espero que você esteja bem.


Assim que recebemos sua mensagem, acionamos a concessionária e os setores internos da Nissan para verificar sua solicitação e oferecer a melhor assistência possível.

Conforme informado pelo nosso time da Nissan, foi identificado a necessidade da substituição de Módulos da Bateria do seu veiculo, porem verificamos que seu Nissan Leaf *******/******* está fora do período de garantia de 3 anos concedida pela Nissan, conforme descrito no Manual de Garantia (página 10-6, item 1). Por esse motivo, infelizmente, não será possível atender à sua solicitação de reparo sem custos.



*******, que de acordo com o Manual de Garantia, “falta de manutenção periódica e de manutenção recomendada pela Nissan, ou manutenção realizada fora do prazo estabelecido”, comprometem a cobertura da garantia Nissan. As manutenções periódicas Nissan possuem uma tolerância para mais ou para menos, de até 1.******* km para serem executadas, quando realizadas por quilometragem, ou uma tolerância para mais ou para menos, de até 30 dias para serem executadas (página 10-6 a 10-12). Essas manutenções devem ser realizadas a cada 10.******* km ou 12 meses, o que ocorrer primeiro.


Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência a todos os nossos clientes. Lamentamos não poder atender sua ******* desejado, mas estamos aqui para auxiliar no que for possível.

Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, por favor, sinta-se à vontade para me contatar por meio dos canais de atendimento da Nissan.


Seu *******.

Atenciosamente.

Najla Aguiar
Time de Relacionamento Nissan

Réplica do consumidor

22/02/2025 às 10:37

BOM DIA! INFELIZMENTE HÁ UMA DISPARIADE DE INFORMAÇÕES E FALTA DE COMPROMETIMENTO COM PROMESSAS, NO QUESITO GARANTIA.
PRIMEIRO: COMO NÃO ESTÁ NA GARANTIA, SE SÃO 8 ANOS PARA BATERIAS E ESTÃO SENDO COBRADAS EM ORÇAMENTO 8 DELAS?! TOTALIZANDO R$ *******.*******,85.
OS 3(TRÈS) ANOS DE GARANTIA, SERIAM O TOTAL DO CARRO. E CONSTA NO MANUAL QUE SÃO, DE 8 ANOS PARA BATERIAS OU *******.******* KMS, O QUE VENCER PRIMEIRO.
SEGUNDO: TODAS AS REVISÕES ESTÃO EM DIA, E CATEGORICAMENTE DENTRO DE SEU PRAZO, BASTA OLHAR AS FOTOS ANEXADAS. HOJE ELE ESTÁ COM 78.000KMS, COMO NÃO ESTÁ EM COBERTURA VIGENTE???
OBS.: JÁ QUE ESTÃO FALANDO QUE O CONCESSIONÁRIO TEM TODO O HISTÓRICO, FAVOR VEJA QUANTAS O.S ABERTAS E REMAP'S FEITO, ALEGANDO QUEDA DE AUTONOMIA, E QUANTOS TESTES FEITOS...

ESTÁ FICANDO CLARO QUE ESTÃO SE AUSENTANDO DE RESPONSABILIDADES E COMPROMETIMENTOS COM SEUS CLIENTES!!! OU MELHOR NO QUE DEPENDER DE MIM... EXXX... CLIENTE!!!