Nissan São José dos Campos: Falta de Respeito com Cliente e Descumpimento de Prazo na Revisão de Automóvel

Olá, Arthur!
Espero que esteja bem.

Agradecemos pelo seu relato. Compreendemos a sua insatisfação com a espera pelo diagnóstico da revisão do seu Nissan Frontier 2023/2024. Em alguns casos, precisamos de uma análise mais detalhada para garantir a precisão do serviço. Isso pode fazer com que o processo demore um pouco mais do que o normal.

Agradecemos pelo seu contato. Gostaríamos de reforçar que a análise técnica foi conduzida com todo o rigor necessário pela Concessionária e engenharia da Nissan. Tomamos nota de que o orçamento apresentado para a correção do inconveniente não foi aceito. 

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou orientar sobre os próximos passos para manutenção do seu veículo.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Ligia | Reclame AQUI | Nissan do Brasil

Deixei minha Nissan Frontier na concessionária para revisão/manutenção e, durante a avaliação, foi identificada uma alteração/problema relacionado ao virabrequim do veículo. Na ocasião, fui informado de que o prazo para análise e manutenção seria de aproximadamente 7 a 15 dias.

Porém, o prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, não obtive retorno concreto, posicionamento definitivo ou solução para o problema. O mais desgastante é que toda vez que procuro informações, preciso praticamente implorar por atualizações, sem receber um atendimento claro e objetivo.

Outro ponto importante é que fui informado de que o veículo perdeu a garantia estendida oferecida pela Nissan (até 2031) devido ao fato de o antigo proprietário ter deixado de realizar uma revisão anterior.

Mesmo assim, solicitei à equipe responsável que verificasse a possibilidade de reativação, regularização ou alguma alternativa referente a essa garantia, considerando que sou o atual proprietário do veículo. Recebi diversas promessas de que o caso seria analisado, porém até agora não tive nenhuma resposta concreta ou resolução. Estou extremamente decepcionado com a falta de comunicação, a demora excessiva e a ausência de posicionamento claro sobre um problema tão sério envolvendo um veículo dessa categoria.

Aguardo um retorno urgente, com informações objetivas sobre:

o andamento da manutenção

prazo real para conclusão

posicionamento definitivo sobre a garantia do veículo;

e uma solução adequada para o meu caso.

Atenciosamente,

Nome: *****

Telefone: *****

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária autorizada Nissan em relação à minha Nissan Frontier.
Deixei o veículo na concessionária para a realização da revisão e também para avaliação e reparo de um problema de vazamento identificado no veículo. No entanto, após o período em que a caminhonete permaneceu na oficina, nenhum dos problemas apresentados foi efetivamente resolvido.
Além da falta de solução, não recebo informações claras ou definitivas sobre o andamento do caso. As respostas fornecidas são sempre vagas, limitando-se a informar que estão aguardando retorno de representantes ou setores internos, sem qualquer previsão concreta para a resolução do problema.
Essa situação tem gerado transtornos, insegurança e prejuízos, uma vez que adquiri um veículo da marca confiando na qualidade do produto e na eficiência da assistência técnica autorizada.
Solicito um posicionamento definitivo da Nissan e da concessionária responsável, com a apresentação de uma solução efetiva para os problemas relatados, bem como um prazo concreto para a conclusão dos reparos necessários.
Aguardo retorno urgente e a devida resolução do caso.