Nissan Sentra 2023/2023 com peça em backorder há 36 dias sem previsão de reparo.
Não respondida
Salto - SP
16/07/2026 às 11:59
ID: 254075221
Sou proprietário de um Nissan Sentra Exclusive 2023/2023, ainda dentro do período de garantia de fábrica.
No dia 10/06/2026, conforme agendamento levei meu veículo à Concessionária Nissan Applauso, em Itu/SP, após apresentar um ruído no que vinha do motor. Após o diagnóstico, fui informado de que o defeito estava na polia do compressor do ar-condicionado. Como a Nissan não fornece a polia separadamente, seria necessária a substituição completa do compressor.
Também fui orientado a não utilizar o veículo, pois a continuidade do uso poderia causar danos adicionais, motivo pelo qual o carro permaneceu imobilizado na concessionária.
A peça foi solicitada em garantia, porém fui informado de que se encontra em backorder, sem previsão de fornecimento.
No dia 17/06/2026, após sete dias úteis de imobilização, foi disponibilizado um veículo reserva.
Desde então, realizei inúmeros contatos com a Concessionária Nissan Applauso de Itu e com o SAC da Nissan Brasil, sendo meu atendimento acompanhado pela analista Carolina. Em todas essas tentativas de contato, a resposta recebida foi praticamente a mesma: a peça continua em backorder, não há previsão de chegada e é necessário aguardar. Não foi apresentada qualquer estimativa concreta para a conclusão do reparo.
Após 33 dias, no dia 13/07/2026, participei de uma reunião presencial na Concessionária Nissan Applauso de Itu com a Barbara, Diretora de Peças da Nissan e a Luana, gerente de Pós Venda para tratar do prazo já extrapolado no fornecimento da peça. Na ocasião, foi oferecido um upgrade da categoria do veículo reserva.
Posteriormente, ao formalizar essa oferta, o SAC encaminhou um termo para assinatura contendo uma cláusula que mencionava uma estimativa de até 180 dias para a conclusão do reparo. Solicitei a revisão dessa cláusula, porém a analista Carolina informou que o documento não poderia ser alterado e que o upgrade somente seria disponibilizado mediante a assinatura integral do termo.
Hoje, 16/07/2026, meu veículo permanece imobilizado há 36 dias, sem previsão de chegada da peça e sem previsão de conclusão do reparo.
Até o momento, apesar das inúmeras tentativas de obter informações por meio da concessionária, do SAC e da reunião realizada com a Diretoria de Peças, continuo sem uma resposta objetiva sobre quando a peça será disponibilizada e quando terei meu veículo de volta.
Solicito que a Nissan Brasil apresente uma previsão oficial para o fornecimento da peça e para a conclusão do reparo.