Nissan Sentra 2025 com problemas: banco, bateria e motor fundiu com 18.000 km. Demora na troca do motor.
Não resolvido
São José - SC
21/08/2025 às 15:44
ID: 225080139
Em agosto de 2024, comprei um veículo Nissan Sentra, modelo 2025, na concessionária Globo Nissan do bairro Praia Comprida, em São José/SC
Já na primeira semana em que peguei o carro, ele apresentou um problema no banco. Levei-o à concessionária por três oportunidades, até que o problema foi resolvido.
Com aproximadamente 4.000 km rodados, fui realizar uma viagem em família (Eu, minha esposa, minha filha e meu filho). Acontece que, ao longo do percurso, já de madrugada, tive que parar o carro na BR, porque havia uma fila na rodovia que esta estava operando em meia pista, devido à execução de obras de melhorias. Como ia demorar para a concessionária liberar a via, desliguei o carro.
Acontece que, após a liberação da pista pela concessionária, fui ligar o carro e simplesmente o carro não apresentou qualquer sinal, nada de lâmpada acesa e nem motor funcionando, tudo apagagou.
Fiquei apavorado com a situação, até porque ficamos parados no meio da pista de uma BR, na madrugada, correndo o maior risco de outro carro desavisado bater, visto que o nosso carro ficou totalmente escuro. Eu e meu filho, depois de um longo tempo, abrimos o capô dianteiro e com a luz do celular percebemos que os cabos da bateria estavam aparentemente conectados; porém, no desespero e, digo, na "sorte", meu filho passou a mão na parte traseira da bateria e percebeu um cabo solto, que fica bem escondido. Ao encontar nesse cabo, de modo involuntário, o carro deu sinal de luz; daí percebemos que esse cabo estava solto, mas volto a dizer que esse cabo fica escondido e foi somente por Deus que olhou por nós naquele momento e fez com que ele colocasse a mão naquele cabo. Assim conseguimos fazer o carro pegar e seguimos viagem até o posto de gasolina mais próximo para poder fazer o devido aperto, mas é inaceitável esse tipo de problema em um carro novo.
Esses dois casos são um breve relato dos problemas que já tive, mas o mais impressionante vem agora. No dia 19 de julho de 2025, um sábado, estava em preparativos para festa de aniversário do meu filho, estava trafegando numa rodovia, em uma velocidade aproximada de 90 km/h, quando, de repente, o Nissan/Sentra simplesmente apresentou um estouro muito forte e, em seguida, um barulho muito estranho no motor e muita perda de potência. Imediatamente foi até a concessionária da Nissan, aonde havia comprado o veículo, que por sinal era próxima e o mecânico pediu para deixei o carro lá, pois seria necessário realizar uma análise mais aprofundade da situação. Na semana seguinte, fui até a concessionária, e mecânico da Nissan falou que o motor do carro tinha fundido, daí aumentou meu desespero, porque seria necessário a substituição total desse motor, que está em garantia. É inaceitável essa situação porque o carro está com 18.000 km rodados, com a devida revisão realizada, não tem nem um ano de uso, e como é que pode um carro um novo com 18.000 km e revisão em dia fundir o motor?
Hoje se passaram 33 dias que meu carro está na concessionária Nissan e, em contato direto com a Nissan do Brasil (PROTOCOLO *****), sempre por minha iniciativa, pasmem, eles não tem o motor para fornecer não sabem quando irão conseguir fornecer, não conseguem me dar essa informação. Deixo registrado que a consessionária que comprei o carro tem me dado o apoio dentro da sua competência de atuação, o problema está na NISSAN DO BRASIL, fabricante do veículo e fornecedora do motor.
É inaceitável uma empresa como a Nissan do Brasil deixar seu cliente esperando dessa maneira, não ter peça de reposição e nem saber informar quando conseguirão resolver o problema, assim sendo, torno público meu relato no sentido de conseguir negociar com a NISSAN DO BRASIL uma solução que me atenda o mais rápido possível, resguardado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2025 às 15:42
Olá, Marcelo
Espero que esteja bem.
Identificamos que sua demanda foi encaminhada ao departamento Jurídico, e, portanto, não possuímos autonomia para dar continuidade ao atendimento neste caso. Recomendamos que acompanhe o processo junto ao órgão responsável ou por meio do seu advogado.
A título de informação, conforme o Manual de Garantia Nissan, a ausência de manutenção periódica, o descumprimento dos prazos ou a realização de serviços fora da rede autorizada pode comprometer a cobertura da garantia do veículo.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas sobre procedimentos que estejam ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Ligia | Reclame AQUI | Nissan do Brasil
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 07:56
É lamentável a atitude da NISSAN DO BRASIL com este cliente.
Estou há 65 dias com meu carro parado na concessionária Nissan no município de Praia Comprida, em São José-SC, visto que, o motor do carro fundiu totalmente, isso com 18.000Km rodados e com todo o sistema de manutenção periódica em dia.
Desde o ocorrido, no dia 19/07/******* venho, de modo administrativo, tentar conseguir com que a NISSAN fornece à concessionário um novo motor, que é o diagnóstico emitido pela própria NISSAN, porém, a empresa alega falta de peça e pasmem, deram essa justificativa esdrúxula, conforme transcrito "0 cenário de recessão econômica desencadeada pela pandemia e Guerra da Ucrania, aliado as oscilações cambiais e a queda nas vendas afetou diretamente o segmento de fabricação de veículos, principalmente no fornecimento de peças", e até esta data não informam a previsão para reparar meu veículo.
O curioso é que se trata de uma das maiores montadoras de veículos do planeta, com presença em diversos continentes, centros de distribuição e uma rede logística global. Diante de tamanha estrutura, soa quase poético imaginar que a Nissan, gigante da indústria automotiva, encontre dificuldades intransponíveis para fornecer uma singela peça necessária ao reparo de um único veículo de um consumidor brasileiro.
Ora, vejam que essa resposta soa até como uma afronta ao cliente, visto que, a empresa não consegue fornecer um motor para fazer a reposição do meu carro e, por outro lado, diariamente não pára de produzir e vender novas unidades de veículos, inclusive com lançamento já do novo modelo do Sentra *******.
Por total falta de respeito a este cliente e em descumprimento total ao CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, procurei o PROCON de São José/SC que agendou uma audiência de conciliação para o último dia 17/09/*******, data em que a empresa sequer compareceu aquele Órgão de defesa do consumidor, comprovando ainda mais a sua má vontade de resolver o problema.
Cabe ressaltar que em nenhum momento a NISSAN DO BRASIL teve a iniciativa de procurar este cliente para sanar o problema, estou sempre tentando desesperadamente contatar e empresa para que uma solução seja identificada, porém, sem sucesso até o momento, passados nesta data 65 dias do problema.
É lamentável que uma empresa multinacional cometa essa total falta de respeito com o consumidor brasileiro e, por tudo isso, não me resta outra alternativa a não ser procurar de fato a justiça a este consumidor, baseado no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
O ponto central é o que diz o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18, 1. A lei é clara: se o defeito não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode escolher, entre outras opções, a devolução do valor pago.
No caso, o defeito no motor do veículo é fato incontestável. A entrega da peça está demorando mais de 65 dias, ultrapassando o prazo legal e impedindo o consumidor de usar o bem que comprou. Isso, por si só, já garante o direito à devolução integral do valor pago, corrigido, além de eventuais perdas e danos, conforme o artigo 18, 1, II, do CDC.
Atenciosamente,
MARCELO FLORENTINO FRAGA
Consumidor
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 08:03
A empresa não trata o cliente como verdadeiro cliente no pós venda.
Para eles o importante é vender e depois o cliente passa a ficar totalmente a mercê da sorte.
Infelizmente estou sendo muito [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa que, em nenhum momento demonstrou vontade em resolver o problema do meu carro, parado na concessionária há 65 dias e sem peça de reposição,
Estou passando por um verdadeira calvário com esse empresa e jamais indicaria para alguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1