Nissan Versa 0 km com defeito no marcador de combustível e sem previsão de solução pela concessionária e fabricante
Em réplica
Piracicaba - SP
10/04/2026 às 13:55
ID: 245716319
Em outubro de 2025 adquiri um Nissan Versa 0 km na concessionária Nissan Dahruj, em Piracicaba/SP. Desde os primeiros dias de uso, o veículo apresentou falha na marcação do nível de combustível no painel.
Ao procurar a concessionária inicialmente, fui informado de que se tratava de um comportamento normal e de um suposto período de adaptação, o que é inaceitável para um veículo novo.
Após rodar cerca de 6.000 km, o problema persistiu. Em fevereiro de 2026 retornei à concessionária, quando finalmente foi constatado defeito em uma peça. No dia 17/02/2026 foi solicitada a substituição, com prazo de 15 dias para solução.
O prazo não foi cumprido e, ao buscar novas informações, fui informado de que não existe qualquer previsão para a chegada da peça.
No dia 04/03/2026 entrei em contato com a Central de Atendimento da Nissan (protocolo n *****), com promessa de retorno em até 72 horas, o que não ocorreu. Em 10/03/2026 fiz novo contato e, novamente, não houve retorno, apesar da promessa de solução no mesmo dia.
Registrei também reclamação no Consumidor.gov (protocolo n *****), porém recebi apenas uma resposta inicial informando que o caso seria analisado, sem qualquer andamento posterior.
Em 24/03/2026, entrei em contato via 0800, fui atendido e direcionado ao SAC via WhatsApp, onde recebi a informação de que não existe previsão para resolução do problema.
Até o momento, permaneço com um veículo 0 km com defeito, sem solução, sem prazo e sem qualquer suporte efetivo por parte da fabricante ou da concessionária.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a devida reparação do veículo ou posicionamento claro com prazo definido.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:24
Olá, Lucas!
Espero que esteja bem.
Estamos acompanhando seu caso junto à concessionária a respeito do pedido de peças para seu veículo, considerando todas as informações que você nos forneceu. Nosso compromisso é garantir que sua solicitação seja analisada com a máxima atenção e prioridade.
Conforme o Manual de Garantia Nissan, a ausência de manutenção periódica, o descumprimento dos prazos ou a realização de serviços em rede não autorizada podem caracterizar o veículo como fora de garantia.
Solicitamos, por gentileza, que avalie nosso atendimento apenas após a conclusão das tratativas, garantindo uma análise completa do serviço prestado.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Ligia | Reclame AQUI | Nissan do Brasil
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 17:28
Resposta padrão. Continuo sem solução para o meu problema. Péssimo atendimento pós venda.