Problema na turbina da Frontier
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2016 às 16:27
ID: 20272063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei uma frontier a diesel adquirida em fevereiro de ******* para verificar um problema apresentado pela concessionária que a turbina precisa ser trocada e não tem garantia?
Pelo que consta no manual a garantia tem um prazo de 36 meses ou *******.******* Km que não é o caso a caminhonete esta com 38.******* Km e perdeu a força por conta desta turbina.
Na capa do manual está escrito 3 anos de garantia, posso entender que a empresa não cumpre com o que oferta, conforme CDC art. 35 § I e II.
Conforme o CDC art. 20 o fornecedor responde pelos vícios ocultos, a caminhonete é nova com baixa quilometragem já pesquisei outros casos e achei mais de 15 reclamações da Nissan quanto a esse problema.
O SAC tem o *******, informa que será necessário o pagamento em torno de R$ 7.*******,00 para o dano seja sanado, dano esse ocasionado pelo fabricante do motor Nissan, e que não envia por e-mail maiores esclarecimentos.
Solicito a intervenção do Reclame Aqui para que possamos resolver a questão com a garantia que ainda tenho direito e que o fabricante Nissan convoquem todas as caminhonetes Frontier para recall nos casos de TURBINA. O pagamento do bem é um montante considerável para ter que pagar por uma peça que ocasiona defeito em várias caminhonete Frontier.
Não vou retirar a frontier até que o fabricante troque a peça sem custo e utilize da minha garantia (3 anos).
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Resposta da empresa
15/08/2016 às 19:18
Olá Angela. boa tarde.
Agradecemos por sua manifestação, pois através dela temos a premissa de corrigir os desvios e mantê-lo na família Nissan.
Os esclarecimentos e informações referentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no *******.
Solicitamos avaliação deste atendimento, no site Reclame Aqui, por ser fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-lo cada vez melhor.
Estamos à inteira disposição através do ******* ******* 10 90.
A avaliação deste atendimento, no site Reclame Aqui, é fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-lo cada vez melhor.
Atenciosamente,
Nissan do Brasil Automóveis
Réplica do consumidor
15/08/2016 às 19:42
Não recebi nenhuma resposta da montadora ela informa um protocolo mas não me fala da solução do problema, quero manifestação aqui.
Réplica da empresa
16/08/2016 às 10:56
Sra. Angela, bom dia.
Todos os esclarecimentos foram prestados através do contato telefonico do SAC Nissan.
Estamos à inteira disposição através do ******* ******* 10 90.
Solicitamos avaliação deste atendimento, no site Reclame Aqui, por ser fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-lo cada vez melhor.
Atenciosamente,
Nissan do Brasil Automóveis
Réplica do consumidor
18/08/2016 às 09:24
Recebemos um telegrama que diz se iremos aprovar o conserto da turbina da frontier e liguei no sac conforme resposta e me informaram que perdemos a garantia do veículo.
Fizemos revisão do carro e ocorre um problema não só nesta frontier como também em várias outras.
Essa garantia contratual conforme oferta são de 3 anos e a única resposta que vocês dão é que tem que pagar R$ 8.*******,00 aproximadamente.
Quero por escrito aqui no reclame aqui e não adianta dizer que o sac passará as informações o que não é verdade.
Réplica do consumidor
05/09/2016 às 16:57
Fizemos uma pesquisa da frontier e existem muitos casos com problemas da turbina que perdi a força, isso é de fabricação e não pir mau uso, por falta de revisão pois independente disso outros veículos tiveram o mesmo problema.
Aguardo a resposta por escrito aqui no reclame aqui.
https://*******
Falta de potência na Nissan Frontier - https://**************
Esses casos mostra que o problema é de fabricação!
Ficarei aguardando a resposta diante dos casos expostos.
Angela
Réplica da empresa
06/09/2016 às 17:18
Sra. Angela, boa tarde.
Conforme o manual de Manutenção e Garantia, na página G-7, as manutenções devem ser feitas dentro da rede homologada Nissan.
Solicitamos avaliação deste atendimento, no site Reclame Aqui, por ser fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-lo cada vez melhor.
Atenciosamente,
Nissan do Brasil Automóveis
Qualquer dúvida, estamos à inteira disposição através do ******* ******* 10 90.
Atenciosamente,
Nissan do Brasil Automóveis
Réplica do consumidor
06/09/2016 às 18:55
Ocorre que quando o problema existe em vários outros veículos do mesmo modelo o defeito deverá ser sanado pela montadora.
À revisão foi feita dentro da nissan da av dos bandeirantes vila olimpia em São Paulo.
Preciso que a Nissan responda sobre o que esta sendo questionado (falta de força da turbina frontier).
Não adianta ficar enviando respostas sobre o manual pois já está sendo leviano na capa diz 3 Anos de Garantia.
Quero uma resposta da equipe de mecânicos da nissan estarei levando esse caso ao procon pela falta de consideração com o consumidor.
Angela
Réplica da empresa
13/09/2016 às 17:31
Olá Angela, boa tarde.
Agradecemos por sua manifestação, pois através dela temos a premissa de corrigir os desvios e mantê-lo na família Nissan.
Realizamos diversas tentativas de contato através dos telefones fornecidos******* /*******, porém sem sucesso.
Os esclarecimentos e informações referentes à sua manifestação foram registradas no *******.
Solicitamos avaliação deste atendimento, no site Reclame Aqui, por ser fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-lo cada vez melhor.
Estamos à inteira disposição através do ******* ******* 10 90.
Atenciosamente,
Nissan do Brasil Automóveis
Réplica do consumidor
21/10/2016 às 14:47
O problema não foi resolvido somente foi oferecido que paguemos 50% do valor dos serviços por um defeito de fabricação sendo recorrentes a outros veículos do mesmo modelo e ano. E ainda ninguém pode passar informação e agora o caso esta no jurídico da Nissan. Ficarei no aguardo da troca da turbina sem ônus e estaremos publicando em todos os meios de comunicação esse problema nosso e de muitos outros clientes que tiveram a infelicidade de comprar essa marca.
Réplica da empresa
03/11/2016 às 11:20
Sra. Angela, bom dia.
Os esclarecimentos e informações referentes à sua manifestação foram fornecidos, através do contato telefônico realizado em 26/10/******* sob o *******.
Estamos à inteira disposição através do ******* ******* 10 90.
Solicitamos a avaliação deste atendimento, no site Reclame Aqui, é fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-lo cada vez melhor.
Atenciosamente,
Nissan do Brasil Automóveis