Problema não resolvido em veículo na garantia na concessionária Tokio Nações
Não respondida
Osasco - SP
17/08/2026 às 13:01
ID: 256656257
Nissan Kicks na garantia há 3 anos e problema não é solucionado pela concessionária Tokio Nações
Estou registrando esta reclamação em nome do Sr. Lourdivino Alves Miranda, proprietário de um Nissan Kicks ADV/CVT, ano/modelo 2023/2024, placa *****, que está dentro do período de garantia de 3 anos.
O veículo já foi levado diversas vezes à concessionária TOKIO NAÇÕES / TOKIO MOTORS, justamente para que o problema apresentado fosse identificado e solucionado. Porém, até o momento, o problema continua sem solução.
Estamos diante de uma situação extremamente frustrante e preocupante: um veículo relativamente novo, dentro da garantia, que já retornou diversas vezes à concessionária e, mesmo assim, continua apresentando problemas e alertas no painel.
A fotografia anexada demonstra claramente luzes de advertência acesas no painel do veículo, incluindo a luz de injeção/motor e outros alertas. Não estamos falando de uma reclamação baseada em suposição: existe uma manifestação concreta no veículo que precisa ser devidamente diagnosticada e solucionada pela concessionária.
A própria documentação da concessionária demonstra que o veículo foi atendido e que, entre os serviços solicitados, estavam a revisão de 10.000 km e alinhamento/balanceamento, conforme a *****.
O que mais causa indignação é que o Sr. Lourdivino já retornou diversas vezes buscando uma solução, mas continua sem uma resposta definitiva e sem o problema efetivamente resolvido.
Até quando o consumidor terá que retornar à concessionária pelo mesmo problema?
O veículo está na garantia. Portanto, é obrigação da concessionária e da fabricante prestar o devido atendimento e solucionar adequadamente o defeito apresentado, e não simplesmente realizar atendimentos sucessivos sem resolver definitivamente a questão.
A situação gera uma sensação extremamente desagradável de que estão protelando a solução, como se a intenção fosse fazer o tempo passar até o término da garantia.
Esperamos sinceramente que não seja essa a postura adotada pela Nissan e pela Tokio Motors. Entretanto, depois de tantas idas à concessionária sem uma solução definitiva, essa é uma preocupação legítima do consumidor.
Não é aceitável que um proprietário tenha que ficar levando um veículo em garantia repetidamente à concessionária e continuar convivendo com alertas no painel e com a insegurança de não saber se o veículo está realmente em condições adequadas de uso.
O Sr. Lourdivino não está pedindo um favor. Está exigindo que a garantia seja efetivamente cumprida e que o problema seja solucionado.
SOLICITAÇÃO
Solicitamos que a Tokio Motors / Tokio Nações e a Nissan:
Façam uma análise completa do histórico de atendimentos do veículo;
Identifiquem definitivamente a causa dos alertas e problemas apresentados;
Realizem, dentro da garantia, todos os reparos necessários;
Informem por escrito qual é o diagnóstico e quais procedimentos serão realizados;
Entreguem o veículo somente após a efetiva solução do problema;
Garantam que o consumidor não seja obrigado a retornar inúmeras vezes pelo mesmo defeito.
Queremos uma solução definitiva, não mais uma tentativa de atendimento.
O veículo está dentro da garantia e o consumidor já demonstrou toda a disposição necessária para levar o carro à concessionária e permitir os reparos. O que falta agora é a empresa assumir a responsabilidade e resolver o problema de forma definitiva.
Esperamos que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a Nissan/Tokio Motors entre em contato para apresentar uma solução concreta.
Não aceitaremos que o problema seja simplesmente postergado até o fim da garantia.