Problemas graves na pintura do Nissan Kicks Branco Perolizado

Olá, João!

Espero que você esteja bem.

Assim que tomamos conhecimento da sua ******* a Concessionária Carneiro e os setores internos da Nissan para verificar sua situação e oferecer o melhor suporte possível.

O seu Kicks *******/******* está fora do período de cobertura da garantia de 3 anos conforme Manual de Garantia (página G-5, item 1), no entanto, estamos em contato com a concessionária para agendar o diagnóstico e te auxiliar da melhor forma possível.

Estou acompanhando pessoalmente o seu protocolo e estou à disposição para qualquer dúvida. Por favor, sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem privada!

Seu *******.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Regina

Time de Relacionamento Nissan

Olá, João!

Espero que você esteja bem.

Assim que tomamos conhecimento da sua ******* a Concessionária Carneiro e os setores internos da Nissan para verificar sua situação e oferecer o melhor suporte possível.

O seu Kicks *******/******* está fora do período de cobertura da garantia de 3 anos conforme Manual de Garantia (página G-5, item 1), no entanto, passou por diagnóstico na concessionária e demais informações foram passadas para você no nosso contato.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência a todos os nossos clientes. Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, por favor, sinta-se à vontade para nos contatar por meio dos canais de atendimento da Nissan.

Seu *******.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Regina

Time de Relacionamento Nissan

Venho por meio desta resposta expressar meu profundo descontentamento com a maneira como a Nissan tem tratado a situação relacionada ao meu veículo. Após registrar uma reclamação sobre a pintura defeituosa do meu carro, que apresenta descascamentos em várias partes, esperava um atendimento mais eficaz e respeitoso tanto da concessionária quanto da montadora.

Inicialmente, fiquei satisfeito ao ver que a empresa reconheceu a falha na pintura e autorizou o serviço sem custo para mim, enquanto proprietário. Entretanto, mal imaginava que a partir desse momento começaria a enfrentar uma série de dores de cabeça em relação à execução do serviço.

De forma inaceitável, deixei meu carro na concessionária Nissan Carneiro, em João Pessoa, no dia 09/09/*******, e, desde então, venho enfrentando constantes atrasos na entrega do veículo. A falta de um carro ******* ainda mais a situação, pois estou sem meu meio de transporte durante todo esse período, gerando sérios transtornos em minha rotina, e na rotina da minha família como um todo, pois precisamos do carro para, por exemplo, nos locomovermos para o trabalho.

É inadmissível que um cliente que investiu em um veículo da marca tenha que passar por essa situação, especialmente considerando que esse problema não é isolado. Nesse contexto, parece que o mínimo que a Nissan poderia oferecer seria um plano pré-estabelecido para atender integralmente, de forma célere e satisfatória, os clientes que enfrentam problemas decorrentes de falhas na montagem dos seus veículos. Depois de tanto tempo lidando com esse processo, o sentimento que fica é que a marca não está disposta a assumir plenamente a responsabilidade por suas falhas de fabricação e, em vez disso, ignora as necessidades dos seus clientes, que vão além da reparação das falhas. O mínimo que a montadora poderia fazer seria implementar mecanismos que minimizem o impacto da ausência do veículo na rotina dos seus clientes, e garantir que o reparo seja realizado com a devida agilidade.

Como cliente da Nissan, sinto-me desvalorizado e frustrado. Exijo uma solução imediata para o meu caso. Espero que essa situação sirva de alerta para potenciais clientes da Nissan e que a empresa reavalie suas políticas de atendimento ao consumidor.

Aguardo uma resposta rápida e eficaz.

Olá, João!

Espero que você esteja bem.

Assim que tomamos conhecimento da sua ******* a Concessionária Carneiro João Pessoa e os setores internos da Nissan para verificar sua situação e oferecer o melhor suporte possível.

O seu Kicks *******/******* está fora do período de cobertura da garantia de 3 anos conforme Manual de Garantia (página G-5, item 1), no entanto, passou por diagnóstico na concessionária e demais informações foram passadas para você no nosso contato.

Lamentamos não ter atingido suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Sobre o veículo ******* descrito no Manual do Nissan Way (página 10-3), ele é disponibilizado em caso de pane ou acidente com tempo de reparo superior a 2 dias úteis e quando o Nissan Way Assistance é utilizado para remoção do veículo para uma concessionária Nissan dentro dos primeiros 24 meses. O carro ******* por um período máximo de 4 dias consecutivos.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento de excelência a todos os nossos clientes. Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, por favor, sinta-se à vontade para nos contatar por meio dos canais de atendimento da Nissan.

Seu *******

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Regina

Time de Relacionamento Nissan