Nissan do Brasil

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Campinas - SP

14/07/2026 às 21:35

ID: 253934643

Câmbio CVT destruído aos 54k km, sem prazo de conserto e omissão sobre custos (***** da Nissan Montadora).

Em 26/06/2026, meu veículo Nissan Kicks Advance P Plus (2022/2022), com apenas 54.423 km rodados, deu entrada na concessionária Dahruj Campinas (*****) após apresentar uma pane severa. O diagnóstico técnico emitido foi a presença de limalha e pedaços de ferro no cárter do câmbio. A solução indicada é a troca completa da transmissão CVT, gerando um orçamento de R$ 26.620,00 (R$ 22.620,00 de peças + R$ 4.000,00 de mão de obra).
A quebra interna de um componente vital e durável como o câmbio CVT com apenas 54 mil km rodados configura um nítido Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC).
Abri o ***** junto à Nissan Montadora em 30/06/2026. Em e-mail datado de 02 de julho, a montadora informou que aprovou a peça em "cortesia", mas negou o veículo reserva alegando "limites de concessões especiais". Desde então, a Nissan entrou em total estado de omissão, ignorando meus e-mails de cobrança e deixando-me sem atendimento nas tentativas de contato telefônico pelo 0800.
02/07/2026 14:57 eu respondo e-mail perguntando 1) se eu vou ter que arcar com algum custo para esse conserto (por ex. custo de mão de obra), 2) prazo estimado para conserto do veículo e 3) reitero a necessidade de um carro reserva. NÃO TIVE RETORNO DESTE MEU E-MAIL
08/07/2026 08:59 envio novo e-mail para a Nissan Montadora pedindo um posicionamento às minhas perguntas. Não tive retorno.
08/07/2026 16:35 liguei no 0800. Fiquei 35 mim esperando e ninguém atendeu.
10/07/2026 12:38 liguei no 0800 esperei por 30 min. A pessoa que atendeu disse que a responsável pelo meu caso estava em horário de almoço e me retornaria assim que chegasse. Não retornou
10/07/2026 14:38 Liguei novamente no 0800 - esperei por 15 min. A pessoa que atendeu disse que ia falar com a responsável pelo meu caso. Aguardei por uns 5 min na ligação. Quando ela voltou disse que a responsável estava em reunião e não iria poder falar comigo. Que me ligaria de novo mais tarde. Não retornou
13/07/2026 09:18 liguei no 0800. Atendente disse que o caso estava em análise e que o responsável entraria em contato comigo mais tarde. Não retornou.
14/07/2026 17:29 envio novo e-mail para a Nissan Montadora pedindo um posicionamento às minhas perguntas. Não tive retorno.

Até o momento, sigo sem carro e sem respostas para pontos vitais:
1. Isenção Total de Custos: A montadora deve arcar também com o valor de mão de obra da concessionária, já que a situação do câmbio configura como defeito de fabricação.
2. Prazo: Qual é o prazo de entrega da peça e de finalização do conserto? O veículo está retido há semanas.
3. Carro Reserva Equivalente: Como a montadora não forneceu nenhuma previsão para o conserto do meu veículo e tenho uma viagem programada para o dia 21/07/2026, exijo a liberação imediata de um carro reserva. Por questões de segurança e dirigibilidade, dado que estarei passando por trajeto complexo, exijo que o veículo seja de categoria equivalente ao meu (SUV Automático), recusando modelos populares básicos.

Diante do prazo legal de 30 dias que já está correndo (Art. 18 do CDC), espero uma solução definitiva e imediata da Nissan do Brasil para este problema, evitando maiores transtornos para ambas as partes