Nissan do Brasil

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

31/08/2026 às 21:10

ID: 257876435

Assunto: Reclamação formal

Prezados,

Meu nome é *****, proprietária do veículo NISSAN NOVO VERSA 1.6 FLEX CVT, ano/modelo 2025/2026, cor Branco Diamond, placa *****, chassi *****, adquirido zero quilômetro e entregue em 26/12/2025.

Venho formalizar reclamação perante o SAC da Nissan em razão dos sucessivos problemas apresentados pelo veículo poucos meses após sua aquisição, alguns deles recorrentes mesmo depois de diversas intervenções realizadas pela concessionária autorizada Nissauto Comércio de Veículos e Peças Ltda., em Natal/RN.

Desde abril de 2026, o veículo já precisou retornar reiteradamente à concessionária.

Em 14/04/2026, por meio da OS n 100556, durante a revisão dos 10.000 km, relatei dificuldade ocasional para ligar o veículo e elevado consumo de combustível. A concessionária registrou diagnóstico relacionado a falha no aquecimento do combustível.

Em 04/05/2026, na OS n 100866, retornei à concessionária porque o veículo passou a apresentar problema de chave não detectada. Foi diagnosticada baixa tensão na bateria do controle, ocasionando funcionamento intermitente, sendo realizada a substituição da bateria da chave.

O problema, contudo, não foi solucionado de forma definitiva.

Em 11/06/2026, na OS n 101673, foram novamente relatados alto consumo de combustível e mensagem de bateria baixa, apesar das trocas de bateria já realizadas. Quanto ao consumo, foi identificada falha no sistema de aquecimento do combustível, com problema nos aquecedores da flauta de combustível, sendo realizada a substituição da flauta de combustível em garantia.

Poucos dias depois, em 16/06/2026, o veículo precisou retornar novamente à concessionária, conforme OS n 101754, porque a mensagem de chave não detectada continuava aparecendo no painel, mesmo após as trocas de bateria. Nessa oportunidade, foi diagnosticada falha no sinal das chaves, com verificação da continuidade e tensão dos conectores das antenas receptoras e realização de reprogramação do sistema. O veículo permaneceu na concessionária até 19/06/2026, ou seja, aproximadamente três dias.

Novamente, o defeito voltou a ocorrer.

Em 23/07/2026, por meio da OS n 102433, o veículo retornou à concessionária apresentando novamente a mensagem de chave não detectada, além de alto consumo de combustível e barulho na parte traseira em pisos irregulares. Dessa vez, foi diagnosticada falha interna no módulo de controle I-Key, justamente relacionado ao reconhecimento da chave, sendo realizada a substituição do módulo de controle I-Key. Também foi reposicionado o protetor do cárter e realizado ajuste no parâmetro de aceleração do corpo de borboleta.

Mesmo após a substituição do módulo I-Key, o problema persistiu.

Em 27/08/2026, conforme OS n 103112, procurei novamente a concessionária relatando luz de chave não detectada no painel, além de falha no travamento automático do veículo e persistência da reclamação de alto consumo de combustível. Nessa ocasião, foi diagnosticada falha interna na BCM, sendo realizada a substituição do módulo BCM e a reativação da função de travamento automático. Quanto ao consumo elevado, consta da ordem de serviço que não foi identificada anomalia naquela oportunidade.

O mais preocupante é que, mesmo após todas essas intervenções, o defeito relacionado à chave continua presente atualmente. A chave segue não sendo detectada corretamente pelo veículo, demonstrando que as sucessivas tentativas de reparo não solucionaram definitivamente o problema.

Em razão disso, será necessário novamente deixar o veículo parado na concessionária para nova avaliação e diagnóstico técnico, gerando mais uma indisponibilidade de um automóvel adquirido zero quilômetro e que, em poucos meses de uso, já passou por diversas intervenções.

Portanto, em aproximadamente oito meses de utilização, já foram registradas sucessivas ocorrências envolvendo dificuldade de partida, elevado consumo de combustível, falha de reconhecimento da chave, mensagem de bateria baixa, barulho na parte traseira e falha no travamento automático, além da necessidade de substituição de componentes relevantes.

No caso específico da chave, já foram realizadas troca de bateria, verificação do sistema, reprogramação, substituição do módulo I-Key e substituição da BCM e, ainda assim, o defeito persiste.

Não se trata, portanto, de ocorrência isolada, mas de um histórico objetivo e documentado de reincidência do problema, com sucessivas tentativas de reparo sem solução definitiva.

Diante desse cenário, solicito à NISSAN DO BRASIL que analise diretamente o histórico do veículo e apresente uma solução técnica definitiva, não se limitando a novo encaminhamento genérico à concessionária.

Solicito, ainda, avaliação técnica completa dos sistemas relacionados ao reconhecimento da chave, I-Key, BCM, travamento automático, sistema de alimentação/aquecimento de combustível e consumo, considerando todo o histórico das ordens de serviço já abertas.

Caso não seja possível assegurar, de forma objetiva e definitiva, a regularidade e confiabilidade do veículo, solicito que a Nissan apresente solução compatível com a gravidade e a reiteração dos vícios apresentados, inclusive avaliando as alternativas previstas na legislação de proteção ao consumidor.

Por fim, solicito que esta reclamação seja formalmente registrada, com fornecimento do respectivo número de protocolo, e que a Nissan apresente resposta por escrito, informando as providências que serão adotadas.

Aguardo retorno e solução definitiva.

Atenciosamente,

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