Solicitação de baixa urgente de recall no sistema SENATRAN para Nissan Frontier
Não resolvido
Curitiba - PR
08/07/2026 às 15:13
ID: 253420041
À
NISSAN DO BRASIL
Setor de Atendimento ao Cliente / Ouvidoria
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE BAIXA URGENTE DE RECALL NO SISTEMA SENATRAN
DADOS DO ATENDIMENTO E DO VEÍCULO
Protocolo de Atendimento: *****
Veículo: Nissan Frontier
Chassi: *****
Concessionária: Nissan Barigui (Curitiba - PR)
Data da Realização do Serviço: 06/07/2026
Prezados,
Venho, por meio deste documento, solicitar a baixa urgente da pendência de recall referente ao suporte de fixação da mangueira do veículo acima identificado.
Como o veículo foi adquirido recentemente, a transferência de propriedade perante o DETRAN PARANÁ encontra-se totalmente bloqueada devido ao registro desse recall no sistema nacional.
Diante disso, expõe-se o que segue:
1. Do Serviço Já Realizado
No dia 06/07/2026, compareci à concessionária Nissan Barigui, na cidade de Curitiba/PR, e realizei a revisão periódica do automóvel juntamente com o respectivo serviço de recall. Portanto, a obrigação de segurança referente ao veículo já foi integralmente cumprida.
2. Da Responsabilidade pelo Fluxo de Informação (SENATRAN)
Sabemos que o procedimento de atualização cadastral depende exclusivamente da fabricante. Cabe à Nissan inserir as informações de conclusão do serviço diretamente no sistema do SENATRAN (Secretaria Nacional de Trânsito). Uma vez que a montadora alimenta o sistema governamental, a baixa do impedimento no documento do veículo ocorre de forma automática.
3. Da Urgência e Pedido de Antecipação de Prazo
O prazo padrão informado para esse trâmite sistêmico costuma ser de até 12 dias úteis. Contudo, tratando-se de uma aquisição recente, existem prazos legais e contratuais rígidos junto ao DETRAN para a efetivação da transferência de propriedade, sob pena de multas e sanções administrativas.
Pedido: Diante do risco iminente de prejuízos pelo decurso do prazo de transferência, peço encarecidamente que a Nissan dispense um olhar prioritário a este caso, antecipando o prazo regular de 12 dias úteis para envio dos dados ao SENATRAN.
Aguardo o posicionamento e a confirmação do envio dos dados com a máxima brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
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CPF *****
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:42
Olá, Adilson.
Espero que esteja bem.
Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação para que a baixa do recall seja realizada em breve. Já estamos atualizando o status em nosso sistema para garantir que seu histórico fique em dia. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Estamos à disposição em nossa rede autorizada para prestar todo o suporte necessário.
Para localizar a concessionária Nissan mais próxima, acesse: https://www.nissan.com.br/servicos/agendamento-servicos.html
Conforme o Manual de Garantia Nissan, a ausência de manutenção periódica, o descumprimento dos prazos ou a realização de serviços fora da rede autorizada pode comprometer a cobertura da garantia.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Lígia | Reclame AQUI | Nissan do Brasil
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:36
A empresa não demonstrou qualquer interesse em auxiliar o cliente agilizar a demanda apresentada. Pelo contrário, durante o atendimento ficou evidente a ausência de conhecimento técnico por parte do analista responsável, que demonstrou desconhecer o procedimento de baixa da campanha de recall junto à SENATRAN.
Cumpre esclarecer que a baixa do recall no sistema da SENATRAN é um procedimento de responsabilidade exclusiva da fabricante Nissan, que realiza a comunicação e atualização das informações perante o órgão competente, não sendo atribuição ou responsabilidade da concessionária efetuar tal registro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1